接客業をしております。過度にクレームに怯えています。特にあるのが、お客様から聞いてないと言うクレームです。

Question

接客業をしております。過度にクレームに怯えています。特にあるのが、お客様から聞いてないと言うクレームです。同じ部署内でもよく耳にします。
聞いてない！とお客様に言われる。
スタッフは忙しかったゆえ伝えたか覚えていない。
クレームに怯え、もう一度同じことを伝えたらお客様に怒られる。

お客様に伝える項目が多すぎて、抜けてたら、上司に怒られる。

怒られたくないと、気を付けたら簡潔にまとめてと注意がある。かけ

最近自分の接客がクレームに直結すると思ったら気がはってしまいます。(気持ちが疲労困憊)接客業とはそんなものでしょうか？皆が気をはってます。

また、常にクレームに怯えています。
接客業の方は接客業が怖くありませんか？

Answer 1

いつから「クレーム＝悪」になったんでしょうね。

結局、対応能力を向上させようとしないから、びくついてるだけでしょ？
なぜ最近の人って、悩んで愚痴るだけで、学ぼうとしないのだろう？

Answer 2

そんなもんです。
言っていても、聞いてないという。
言ったら、早くしろよ！と怒鳴る。聞こえてんなら返事しろよ！口がねーのか！？と思いますね。

此方が間違えいなくても、失礼致しました、謝らねばならない。
アホにならないとやってられないのが日本の社会ですね。
海外だと、客も店員も立場は同じ。謝った方が悪い。
アメリカなんかは性質悪い客にライフルむけれますからね。
フランスは客から挨拶しますからね。
日本だけですよ、丁寧で優しい接客する店員なんか。

もう、お客は神様の時代では無いのにね。
高齢者に多いですよね、キレる客。警察の検挙数も高齢者多いみたいですよ。
脳の劣化で理性が働かないらしいです。

日本の社会がそういう客を育てちゃったのですよね。頭が良く無いな、と思います。
それで労働者が育つわけが無い。