地方のホテルマンです。

Question

地方のホテルマンです。立地は観光地であり、通年たくさんのお客様がいらっしゃいますが、周りにはどんどん 新しく綺麗で今時なホテル・安価に泊まれるビジネスホテル・ネームバリューのある外資系ホテル等が出来てきています。

歴史のある古いホテルで働いている身としては、コロナ禍ということもあり仕方がないことだとは思っていますが、お客様が年々少なくなってきていると実感しています。
ホテル館内はリニューアルも重ね、清潔感は保たれていると思いますし、口コミもそこまで悪いわけではありません。

そこで、みなさんがもし、地方の少し古めの小さなホテルに泊まるとしたら、どんな利点があれば満足できますでしょうか？
もちろん、見合った価格帯であること、真心こもった接客、食事が美味しいこと など様々あると思いますが、
その発想はなかった！というような意見があれば嬉しく思います。
たとえば、
こんなアメニティーがあれば嬉しい！
客室にこんなものがあれば！
こんなサービスがあれば！
これは目新しい設備！ などなどです。

私も毎日熟考していますが、やはり お客様の立場からいろいろな方の意見が聞きたいです。
是非お助けください（ ; ; ）

補足

みなさんご意見ありがとうございます♪
とても参考になっています。

補足しますと、大浴場という形で 温泉・露天風呂あります。とても小さな規模ですが…
また、駐車場も隣接して大きくあります。(30台ほど)
全室禁煙で、喫煙所はロビー内に完備しています。
無料サービスとしては、最寄駅からの送迎・大浴場にて足マッサージ機・チェックイン時間は15:00〜21:00まで可・チェックアウト時間は最終10:00までなら何時でも可・誕生日などお祝い事のお客様には地元で造られた瓶ジュースを一本プレゼント などです。

また、コロナ対策はかなり万全に行っており、
お食事に自信のあるホテルです。(設備やお部屋、食事会場などは古いですが)
リニューアルして綺麗で広い数室は、家族風呂があったりお部屋にフェイススチーマーを置いていたりします。

今のところ私が考えている新案は、
全室とまでは手が回らないが、数室限定でお部屋出し食事を用意することぐらいです。

Answer 1

子供連れで利用する身としては、子供向けのサービスがあると嬉しいです。
今までまた行きたいなぁと思って、実際リピートしているところであったことを挙げます（コロナ前のものです）。

・スタッフとジャンケンスタンプラリー
プレゼントはほんのちょっとしたものなんですが、子供に「大人に自分から声を掛ける」という社会性が身に付くきっかけになりました。

・敷地内で宝探しや謎解き
これもすごく楽しかったようで、帰ってからも何度か「あそこ楽しかったよねー」と口にします。

・作成系のアクティビティ
観光目的で行っても天気が悪いと困りますので屋内で楽しめることがあると嬉しいです。

・体験系のアクティビティ
そこに行かないとできない、体験できないことがあると、ぜひ行きたいと思います。その地域の特性を生かしたものだといいですね。

その他
アメニティはシャンプー類は変わったものがなくてもいいんですが、設備としてアロマオイルとディフューザーなど香り系のものが置いてあると嬉しいです。コストの問題もあると思いますが、ミネラルウォーターは人数分毎日、部屋のコーヒーと紅茶はちょっと良いものだと嬉しいです。

子供関係ないですが、フリードリンクは嬉しいです。とある宿はオールインクルーシブとは謳っていないのですが到着時からソフトドリンクはフリー、夕食時は地酒までフリードリンクで、夕食後もロビーでビール等もフリーで飲めました。そこもとても古いホテルです。

あとは、やはりおもてなしです。
ドライな事務的な対応でOKな客は基本寝るだけのようなビジネスホテルにお任せして、「ここに来て良かったな」「また来たいな」と思えるおもてなしの心が感じられるサービスを、老舗の宿には期待したいです。

昨年宿泊したホテルの方に言われた言葉がまだ心に残っています。
数ヶ月の休業の後に伺ったんですが、チェックアウトの際に子連れで騒がしくして申し訳ありませんでしたと声を掛けたら、「お子様たちのにぎやかな声がまたホテルに戻ってきてくれて嬉しいです」と笑顔で返してくださいました。それは建前だったのでしょうが、チェックインの時から子供の名前を聞いて覚えてくれたり、滞在中も何度も声を掛けてくれたりと、とても温かいおもてなしを受けて感動しました。
また必ず来よう、と思いました。

Answer 2

嬉しいなと思うのは手作りマップ(コピー可)
初めの場所だとわからないので、オススメスポットを厳選したホテルの周辺のマップ。
できれば、ＱＲコード付き。
スタッフさんのコメント付き。

こんなことを書くのは恥ずかしいですが、
自分で用意しとけやと思うかもしれませんが、
あると助かるのは生理用品の販売。
旅先なので準備を万全にはしてますが、急になったり足りなくなると困るんですよね。近くに店がないと。店、わかんないし。むしろ、部屋から出て買いに行くのが困難。
有償でもいいのでリネンを汚すと心配なのでシーツの上に引く物を貸し出して欲しい。
毎回、この悩みがあり、なったらどうしょうかと思っています。
吸水性のあるシーツとかも個別に貸し出しがあると小さなお子さまのおねしょにも対応できて良いと思います。
本来なら自分達で用意するものですが、長旅となると荷物が増えるのでそうしたサービスがあると助かります。

Answer 3

旅館のようなタイプでしょうか？
ホテルのようなタイプでしょうか？

今の時代にそくした感じで言うと。
マッチングホテルなんていかがでしょうか？
いかがわしい意味ではないです。

広い会議室があると記載があったので、
ホテルの雰囲気にあった趣味の単身者の方々に向けて宿泊プランを用意して
例えば
読書、漫画→作家しばりのマッチング
音楽→この場合はクラシックで時代のしばりとか
歴史→戦国や江戸末期などマーケティングしやすい
郷土→地元のマッチング

といった形で独身者の出会いの場を作るのはいかがでしょうか。
ホテルなので食事はお手の物でしょうし。。。

Answer 4

失礼します。
普通のサラリーマン、サービス業に従事してます。他業種なので大した事言えませんが、老舗旅館でしたら地元の地の利を生かした食材やサービスを検討されては？以外と身近な場所にヒントが。今一度足元を見てみて下さい。きっと良い物があります。普段気がつかない小さな事から変化させていけば良いかと思います。