母子家庭でパート希望で就活しております。 WEB制作事務所で内定を頂いておりますが、電話応対がトラウマでとても悩んでお…

Question

母子家庭でパート希望で就活しております。
WEB制作事務所で内定を頂いておりますが、電話応対がトラウマでとても悩んでおります。実際に職場体験をさせてもらい、仕事内容や職場の雰囲気も問題なく、残業なしで時間の融通もきき、働き方の自由度も高く、なにより未経験で採用していただけたこと、スキルアップに繋がること、将来的には正社員登用もOKということで、本当に自分にはもったいないほどの企業さんです。

ですが、担当の方に採用時に「最初は簡単な電話対応してもらおうかな。」とのことでした。

前職のネットショップで、初の電話応対をまともなレクチャーもなく、自分で考えろ形式で、右も左も分からない状態で電話応対していました。
敬語の使い方も対応もひどかったと思います。

電話する度に、あれって聞いたの？、これ伝えんとあかんやんなど、考えても分からないような内容を後から説教で教えられていました。

入社5日目で上司のミスに対してのクレーム対応もさせられました。
時には貧乏ゆすりや、机を指で小刻みで叩いていたり、電話中にこれしてあれしてと言われ、同時に聞き取れず、イライラを全面に出されたり。

そもそも私は理解力がなく、相手が伝えたいことを理解するのがとても遅いです。
上司にもお客様にも怒られ、2年半勤めましたが電話が鳴る度にドキッとし、憂鬱で仕方ありませんでした。

それがトラウマで電話の音が鳴るだけで鼓動が高まり、恐怖を感じ、すでにお腹が痛いです。

初めは簡単な取り次ぎ程度だと思いますが、実際にクライアントとやりとりするときは、様々な業種の方とやりとりするだろうし、私はしっかり対応できるのか、、それに周りの人の目も気にしてしまいます。
WEBデザイナーとしてのスキル的にもひよっこな上に電話応対もままならないなんて、足を引っ張るんじゃないかとも思います。

社会人なら電話応対なんて当たり前なことですし、自分が情けなくて誰にも相談できません。

母子家庭の身で自分のしたい仕事ができるはずなのに、贅沢なことを言っているのは分かります。
でも毎日ビクビクしながら仕事するのが辛いです。

他の企業さんが合否待ちです。
そこでは電話応対がないですが、事業会社で、デザインの補助のため、仕事量がそんなにないのか週3日勤務を希望されています。そうなったら内職でダブルワークしようと思いますが、将来的に正社員はもしかしたら難しいのかもしれません。

現実的にはWEB制作事務所の方がいいのですが、電話応対のみが不安です。
これは克服できるものなのか、ご意見を頂きたいです。

Answer 1

あのねー
その新しい会社の上司に、電話対応が本当にトラウマで苦手です！って素直に話そう！
そしたら気持ちも楽になるし、上司も「この子は電話が苦手なんやな」って分かってくれるかもしれない！電話はほぼ誰でも出れるから、代わりはいるよ！素直が一番や！

Answer 2

WEBデザイナーやコーダーは下流工程なので、IT土方などと揶揄されています。

アパレル業界やアニメ・ゲーム業界の花形であるデザイナー様とは全く別の生き物です。

WEBデザイナーになっても、貧困から抜け出せません。デスクワークなら電話対応は絶対にあります。

Answer 3

たぶんですがトラウマになってるだけです。電話に出て用件を聞くだけの作業だと思いますよ。わからないのは当たり前ですから、わからなかったら少々お待ちくださいと言って、代わってもらうか、他の人に聞くかで大丈夫ですよ。

まともな職場だとしたら、トラウマは自然に改善すると思いますよ。