コンビニでバイトをしてます。今日私に｢客によって態度を変えるな｣とクレームが来ました。

Question

コンビニでバイトをしてます。今日私に｢客によって態度を変えるな｣とクレームが来ました。私は基本的にどのお客さんにも同じように対応してます。挨拶もきっちり言います。丁寧に袋詰めもしますし差別はしてるつもりはありません。

でも今日のお昼くらいに来たお客さんの時、袋詰めが終わってお客さんが取りやすい様に前に出しました。接客が終わってフライヤーを揚げてたら突然怒鳴り声を上げて私にクレームを入れてきてました。

うちのレジにはコロナ対策でビニールのカーテンが掛かっててそのカーテンからレジ袋の持ち手が出てるか出てないかの話をされました。｢俺の時だけ持ち手が出てない！！客を差別している｣と言われました。

しかも接客とは関係ない私の悪口まで言われてしまい私もびっくりしました。
クレームは何となく分かるのですがクレームとは関係ないことまで言うのはどうかと思ってしまいましたが怖くて何も言えませんでした。｢俺間違ったこと言ってるかなぁ？言ってねぇよな？｣と言われても怖くて返事が出来ませんでした。
こういうクレームが来た時どういった対応がベストでしょうか？

Answer 1

災難でしたね

世の中そういうどうしようもない奴がいます
運が悪かったと忘れましょう

そういう人は例外なく全て不幸な人です
幸せな人は人にケチをつけたり面倒なことをしません
幸せな人と一緒にいると幸せが連鎖し、不幸せな人と一緒にいると・・

そういう意味ではコンビニというのは、幸せな人も行きますが不幸せな人が沢山きそうな職場です
今後も一定数のおかしな人からクレームと言うか言いがかりをつけられることもあるかもしれません

そして、もしあなたがこれからの人生で部下を持つようになった時
それがコンビニではないかもしれませんが、言いがかりをつけられている若いスタッフがいたら毅然と接してあげてください

例えば今回の場合なら、手が出た出ないで気を悪くされたのなら店の対応が悪いと言う事で私から謝ります。しかしこのスタッフ個人悪口は受け入れられません。
部下を守るのも私の仕事です
これ以上このスタッフ個人の事を言うようなら今後一切当店に出入りしないでいただきたい
くらい言ってもらいたいですね

そんな上司になってください

Answer 2

職場で聞きましょう。
上司に報告しましたよね？
ならば、おのずと話の流れ的に、否応なしにアドバイスもらえたでしょうに、なぜ赤の他人に聞くのでしょう？

Answer 3

あなたは悪くありません。
その客がおかしいだけです。
長い人生でこれからも様子のおかしな人に遭遇する事はあるのであまり気にしないように！

Answer 4

カスハラなのでそれ相応の対応。
お客様は神様ではありません。
店側にも選ぶ権利があります。