コールセンターへ勤めたことがある方、教えてください。

Question

コールセンターへ勤めたことがある方、教えてください。今まではアパレル店員やバーなど、接客業をしていました。人と話すのは好きなのですが、コールセンターは未経験です。
諸事情でお金を稼がなければならず、時給が良いいので検討しています。
周りの経験者の方は、どういうコールセンターだったかはわかりませんが精神的に病んでしまったという人が多く、迷っています。
ネットで調べましたが、発信より受信が初心者向け、カスタマーサービスなら同じような質問が多いので比較的簡単と記載されていましたが、そうなのでしょうか？

内容はフードデリバリーサービスの加盟飲食店からのお問い合わせ対応です。チャット対応もあるそうです。
コールセンター経験者の方から見て、ハードそうな内容ではないですか？

Answer 1

ようは飲食店が登録したフードデリバリーを利用して、トラブルや対応方法や、クレームや解約の仕方とか登録の変更とか、問い合わせを受ける仕事ってわけですかね？

多分何パターンか、すでに切り分け表が用意されているので、受電したら何を話せばいいのか読みながら進めることができるはずです。

コールセンターは全ての会話をSVに聞かれています。管理されています。監視下の元、話し方や案内方法が間違えていれば指摘されて修正されていきます。

まずは研修を受けて、基礎知識を学ぶ事ができるはずです。

発信して何かを獲得するのに比べると、楽だと思いますよ。

ただ、楽なんですけど、決められた時間に監視下の元、同じことの繰り返しで、休憩時間も指定されますので、単調で飽きると思います。