コールセンターに詳しい方はいらっしゃいますか？オペレーターさんはたくさんいますが、皆平等に電話が均等に入るわけではないみ…

Question

コールセンターに詳しい方はいらっしゃいますか？オペレーターさんはたくさんいますが、皆平等に電話が均等に入るわけではないみたいです。日により、明らかにとなりの方ばかり電話がなっていて、自分は鳴らない、つまり、電話にでれないということがあります。電話が少ない日は、比較的新人は必ずたくさんでているようなイメージはあります。覚えるためにまわしているのかもしれませんが、たまには電話が少ないのは楽でいいですが、心配にもなります。
どんな理由でも、電話が少ないのはよくないのでしょうか。

Answer 1

新人に電話を取ってもらうため、既存メンバーは着信の優先順位下げられてそうですね。たまにそのような設定をされる事がありました。

この場合は管理者側で期間を把握してますので、受電本数は気にしなくて大丈夫ですよ。

ごく稀にですが、設定の戻し忘れでいつまでも優先順位が低いままの事がありました。
明らかに自分だけ電話が入らない…という雰囲気なら管理者に確認して頂くとすぐ戻してもらえます。

Answer 2

皆平等に電話が均等に入るわけではないみたいです。
⇨そりゃそうでしょ。業務内容や専門性やスキルに応じて対応できる人を選別する可能性は大です。

電話が取れない、少ないのはスキルが足りないから限定的に限られてるんでは無いですか？