今度コールセンターで働くことになりました。

Question

今度コールセンターで働くことになりました。タイピングはブラインドタッチなどある程度の速さがないと厳しいと面接の際言われました。
一応、私はワープロ検定二級を取得しています。
そこまでひどく打つのが遅いわけではないと思いますが始めてコールセンターで働くので不安です。
実際に働いてる方がいたらどのくらいのスピードなのか教えてください。

Answer 1

元コールセンター勤務です。
ワープロ検定みたいに文章を見て、PCに打ち込むのは苦手ですが、実際の実務では、お客様との対応が終わるまでには、PCへの必要な情報入力はすべて完了して、切電後、すぐに別のお客様対応が出来るレベルで、業務を遂行していました。

コールセンターは、PCの入力スピードも大切ですが、どちらかといえば、話した内容・伝えた内容の要約力、PCへ入力しつつ電話で必要なことを話すマルチタスクの能力が必要であると考えます。

ワープロ検定を持っているのであれば、入力面は問題ないかと思いますが、文字起こしをトレーニングでやってみたりしてもいいかも。

Answer 2

私の場合は、面接の日に電話に出て（相手は会社の方）
そのあと、タイピングの試験がありました。
今、あなたの質問文を打つのに2分ちょうどでした。
この程度で採用されると思います。