クリーニングの受付で働いてます

Question

クリーニングの受付で働いてますとても頭を使う仕事で私に向いてないと思うことがたたあります。
衣類の種類を覚えるのももちろんなんですが
特別キャンペーンなど期間限定のイベントとにかく覚える事とお客さんにしっかり説明出来るかどうかで頭がいっぱいです。
それと1人体制なのでわからない事は電話で社員さんなどに聞くのですが出ない時とても焦ります。

最近とてもミスが多くて社員さんからも
最近おかしいよ？と言われました「2回」

私のミスで迷惑をかけてますさらにお客さんからのクレームなど正直私が悪いのですが精神的にとてもしんどいです。

こんなに迷惑をかけているから迷惑のまんまで終わらすのは自分でとダメだと分かっています
頑張りたいですが気持ちがおいつきません。
朝仕事行く時とても怖いです。
頭のなかで何回もおさらいしても次から次へと覚える事がいっぱいあります。

今まで仕事でこんなにミスも悩むこともなかったので
余計メンタル削られています

クリーニングの受付やってる方どうかコツなどあれば教えてほしいです…
同じ仕事をされてる方是非アドバイスお願いします。

必ずこの仕事で完璧までいかなくても
誰にも迷惑かけずにできるようになりたいです。

Answer 1

私だったら覚えるの諦めます笑

カンニングペーパーを作ってはいかがですか？
受付ということなので、A4くらいの大きな用紙に、どデカい文字で忘れたくないことを書いて、受付に貼っときましょう。
特別キャンペーンや期間限定のイベントを節目にして新しいカンニングペーパーを作って貼っておけば、過去のイベントと混同することもありません。
すぐに更新されてしまう知識であれ覚えるのは無駄ですから、カンニングしておけばいいし、長く使う知識であっても100回カンニングして、100回カンニングペーパーに書いてれば、いずれ覚えます。

キャンペーンやイベントの説明が大変であれば、こちらも簡単に説明できるように説明用ペーパーを作ってはどうですか？
キャンペーンの内容はこう！期間はこう！だからこうしてくれ！
とデカデカと書いておけば、そもそも説明しなくてもお客さんも自発的に読んでくれて、口頭の説明がめちゃくちゃ手抜きで良くなります。

自分の脳をあまり過信せず笑、小学生でも出来るシステムにしてみたら、多分ストレスもなく、良い気持ちで仕事できると思いますよ！

Answer 2

質問文からチェーン店のクリーニング会社のようですね

どのようなミスだったんだろう
最低限
お客様のお品物と出したタグが手元にあればほぼ何でも回避出来ものです

あとは、お引取りの際には必ず二重チェックをするくらい入念に…
工場からの入荷のチェックも1点ずつ間違いがないか確かめれば
混乱を招くのは誤配や間違い返還です
ただ
誰にでも出来そうな簡単なクリーニングの接客と思われがちですが、実は奥が深いです。
洗い方も品物の素材も日々新しくなってきています。
カウンターの仕事はお客様が何を求められているか？そこからです。
お客様は大切だからこそお金を支払ってクリーニングをされるもの失敗等もあって当然ですが、店員さんがオロオロ不安な様子だと信頼感が薄れます。ドーンと任してください！くらいの態度も必要ですよ。

宜しければ、どのようなミスがあったのか聞かせてくれるともっと良い答えが出るかも…

Answer 3

自分はこの仕事を30年やってますがミスは有ります
嫁も20年以上やってますが私に聞かなければ判断できない事も多々ありますよ
新しい素材や新しい技術がどんどん出てきます
人間ならミスをするのは当たり前です

どんなミスか、頻度か解りませんがメンタル削ってまでする仕事じゃないです
答えになってませんが違う仕事に変わりましょう
うちの従業員にそう言われたらそうアドバイスします