大手食品メーカーに勤める2年目社員です。 少し前に異動があり、食品メーカーのコールセンター部に配属されております。

Question

大手食品メーカーに勤める2年目社員です。
少し前に異動があり、食品メーカーのコールセンター部に配属されております。私は、電話の際、聞き取りミスや誤った捉え方をしてしまったり、話が長くなると頭の中で処理が追いつかなく音声としてしか認識できません。
また、メモが取れない事があったり人の名前の聞き間違いなども多々あります。
耳鼻科に行ったところ、聴覚情報処理障害かもしれないとの事で、専門医を紹介されました。
そのため再来週、専門医にいきます。
(学生時代は、早稲田に現役合格するなど学力的には問題ありませんでしたが、リスニングだけは2割とかしかセンター試験で出来ませんでした)

その後、課長に相談した所、話は聞いていただき、部長などに話してみるとの事でしたが、部長からは2ヶ月経っても何も反応がなく、課長からはたくさん仕事をふられます。
現在の部署は深刻な人手不足のため、猫の手も借りたい状態なので今まで通り頑張ってとの事なのでしょう…。
正直このまま続けるのが辛いです。
そのうち接客のない部署に異動を願い出るべきなのでしょうか？(社内に事務系部署はたくさんある)
それか会社を辞めるべきでしょうか？

また、前の部署は営業部で、当時の部長にも
話が聞き取りにくいという話をした所、コミュニケーション力が不足してるからだと言われました。(当時は、私も聴覚情報の事について認識しておりませんでした。)
前の部長の計いで、異動させてもらえましたが、人手不足であるコールセンターに異動になりました。

Answer 1

最初にすべきは、事実確認。

①耳鼻科で聴力検査。ここで一部音域に難聴がある様なら、聞き取りにくい原因は難聴でほぼ確定。補聴器を試用して変わるようなら補聴器で。正直のところ、スマホで最初は測ってみたほうがよいかも。きちんと聴力の評価ができるお医者さんが案外少ないのです。平均値しか見ないのはダメ。

②聴力に問題ないときは、精神科で発達障害の有無を検査。

③それでも問題なければＡＰＤかもしれません。

で、お仕事の話ですが、まだお若いようなので、飼い殺しにされたくなければ転職を勧めます。コールセンターがどのような社員が配属されるかといった時、花形部署であればよいですが、違う場合は出世の見込みもないので、そんな会社にしがみつく必要もないでしょう。

そのばあいは、定時で仕事を上がって、先生と呼ばれる仕事の資格を取る学校に行ってください。

Answer 2

「感音性難聴」があるものと思いますね。

「低音」と「高音」の二つがあり、どちらもそれらの音(音質)に聴こえづらいものがあり、相手が話している事は分かるのですが、何を言ってるのかが理解できない事となり、何度も聞き返してしまうという状態になります。

自分は低音感音性難聴なのですが、女性のような高音域の声は普通に聴こえるのですが、男性のような低音質な声ですと何を言ってるのかが、理解できない事となり何度も聞き返していますね。

1～2度ならまだいいいのですが、さすがに3回も聞き返すと相手も不機嫌となり、結局理解できないままの返事となります。

耳鼻科での聴力検査がいいのですが、担当医に質問者さんの聴こえ方について「正確」に説明される必要があります。 前もって何かの用紙に症状を書いて起き、それを見ながら説明されるといいです。 何も説明もしないで検査を受けると、「異常ナシ」と出る事が多いですね。

耳鼻科の受診で聴覚情報処理障害(APD)の疑いとの事ですが、これは脳内の障害となります。感音性難聴は内耳の障害となりますね。

>接客のない部署に異動を願い出るべきなのでしょうか？

この接客の無い部署の移動が、賢明かとも思います。

お大事に。