私はコンビニで働いているんですけど今日電話でクレームを入れられました。内容はしっかりとは教えてもらえなかったんですがしっ…

Question

私はコンビニで働いているんですけど今日電話でクレームを入れられました。内容はしっかりとは教えてもらえなかったんですがしっかり教育しろとのことです。私は態度を悪く接客してるつもりは無いです。このご時世でマスクを付けているので目付きが悪かったのかもしれないです。でも顔のことは変えられないことですよね。何に対してのクレームか教えられなくてコンビニの人達には朝早いし今日は忙しかったから何か抜けてたのかもしれないねって言われました。私はいつも4時に起きて6時からバイト始めてます。９時に終わり学校に行き…って感じで過ごしてて私自身最近しんどくて体が追いついていなくて間違ったことをしてしまったのかもしれないんです。もう次のバイトに行くのがとても嫌です。またクレームを入れられるんじゃないかと思うと行きたくないんです。だからといって辞めるわけにも行かないんです。入ってまだ半年くらいしか経ってないので…こーゆー場合どうしたらいいですか？いちいち気にしない方がいいんですかね……

Answer 1

私もコンビニ定員です。働いている時間が全く同じだったのでとても共感しました...
朝はイライラしているお客さんが多いですから言いたがりが沢山いらっしゃいます。
質問者様がどういった接客をしているか分かりませんが、
朝だからこそハキハキとした声で明るくしてみたり、ちょっとした気遣いをするといいかもしれませんね。
私も目付きが悪く勘違いされる事が凄く多いので、声をハキハキさせるように意識しています。今はマスクをしていますから声だけ愛想良くしてれば何とかなるので笑
嫌なことがあるとやっぱり引きずってしまいますが、マジですぐに忘れますし、思い出しても、あーあんなことあったなとかくらいで済みますよ！
そこまで悪い対応をしたと思っていないのであれば、うるせ〜！知らね〜！もう来るな！とか思っときましょ！次に繋げればいいんですから。

Answer 2

コンビニ店員です。
コンビニは本当に色々な性格のお客さんが来るので、仕方ないっちゃ仕方ないです。
さすがに悪意を持って仕事するのはダメですが、あなたが本当に自分に非がないと思ってるなら気にしないことです。
全てのお客さんを満足させるなんて普通に考えて不可能です。考えてたらキリがないです。

Answer 3

今度からはこれで対応しな

「本日はお忙しい中、当店までご足労いただきありがとうございます。それではお会計失礼致します。298円が1点、198円が2点。合計で○○円でございます。誠に恐縮ですが、レジ袋はご入用でしょうか？ポイントカード等はお持ちですか？…失礼致しました。○○円頂戴致します。お釣りの○円とレシートでございます。本日は数ある店舗の中から当店をお選びくださいまして誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞお足元にお気をつけてお帰りくださいませ。」

Answer 4

態度悪くしてるつもりはないです。。。。つまり、ナチュラルに態度が悪いということです、、態度が悪いは言い過ぎにしても、一定のレベルに達してないということ。

改善しましょう。

改善する気がないなら、辞めましょう。