Jrネイリストで研修中です。minimoでワンカラー、ラメグラ1000円

Question

Jrネイリストで研修中です。minimoでワンカラー、ラメグラ1000円クリアベースのカラグラ1500円で施術していた時の話です。
まず予約の時からこちらから予約確定時に送信していただいてる、カルテ用の情報を一切送ってこず、対応も適当だったのでミニモを見たら年齢が30代後半。
そして、こちらの質問などには答えないのに、ハンドもフットも両方やってほしいなどその時からちょっと変なおばさんなのかなくらいな感じでした。
いざ当日来店されたら店長が、いつもは完成後確認するから呼んで！と言うのにケア後と完成後両方読んでほしいと言うのです。
しかも施術の前に店長が手元を確認した際にニッパーを使って甘皮を処理しないでマシンで飛ばせるところのみにしてと言いました。
研修中だしミニモにもしつこくそう記載してあるからその程度は大丈夫と…
変だなぁとは思いましたがとりあえずフットのネイルからオフして完成してハンドに移りました。
ケアは、私は普段ならニッパー処理する薬指にだけ残った甘皮を言われた通りマシンで上げるだけにしました。
その後店長を呼び表面やケアの仕方な度確認をいただき、出血していないことも確認していただいてからジェルを塗布していきました。そして完成後本人に確認していただく前に店長が確認に来て、オッケーが出てお客様に確認していただきました。
そうしたらずっと残した甘皮のところを触っていて、何も言わずに黙っているのです。
私と店長が何してるの？と言う顔をしていたら、あの、ここ血が止まらないんですけどと言われ見てみたら出血しているのです。そして残してたはずの甘皮が取られているのです。
私も店長もは？って思いましたが謝り、ティッシュで圧迫止血しようとしました。そしたら貸してくださいと言われたので、患部を強く押して止血してくださいと言い、ティッシュを渡しました。でも、止血ではなく、どんどん血を出すのです。わざと、明らかにわざと笑笑
そしてその人は手を洗いに行っても良いですかと言うのでもちろんはい！と言いお手洗いをお貸ししました。
その時店長から、普通ならミニモにも出血した場合等のトラブルも想定しての研修生価格の1000円だからお金はもらうけど、あれは払わないって言うパフォーマンスだから言い合いになるより次の予約もあるので、フットの分でいいから、それだけいただいてと言われたので、手を洗い終わったお客様にハンドの分は料金いただけないので、フットの分だけと1000円のお支払いを伝えたら、そうですよね〜。とフットも払う気なかったみたいな言い方で仕方なく1000円を出し、それで終わって帰るだろうと思ったらフット分取られたのが気に入らなかったのか、帰りに絆創膏買うから絆創膏代をくれ300円くらいと言われて店長もその払わない1000円で買ってって感じだったけど、仕方なく300円お渡ししました。そして帰って行きました。
店長はケア後と完成後の写真を撮ってくれていたのですぐ確認したらやはり出血するようなものでは絶対ありません。
と言うかそもそも甘皮ケアから完成まで割と時間があるのです。普通ならすぐ出血します。
店長も代表もいい方達であれはただのクレーマーだから今後まぁこないでもらうためにお店のブラックリストに入れたけど、他のところでも同じことしてそうだね。それでネイリスト辞める新人さんがいたらかわいそうと言う話をし、ミニモにそのお客様を通報して終わりました。

まじでたちの悪いお客様で気分最悪でしたっていう愚痴です。

Answer 1

主さんは恵まれた環境にいらっしゃいます。
お店によっては、新人さんに全て押し付けられたりするんじゃないでしょうか。きちんと店長さんのサポートもあり良かったですね。
クレーマー多いと思いますが、まっとうなお客さんもいます！頑張ってネイリストさんになってくださいね、p(^-^)q

Answer 2

クレーマーって、ブラックリスト入りしても、アカウント変えてまた来ますよ。
変な人だと思った場合、
ジュニアなので、多少の出血がある可能性があるが、責任は取れない。
と言う旨の契約書を先に提示するのもありでは？