コールセンターが天職という方はいると思いますか？

Question

コールセンターが天職という方はいると思いますか？コールセンターが不景気に左右されずに、いつでも募集があるのはなぜですか？
コールセンターのマニュアルって、どういったものですか？
コールセンターで、働くことを考えています。誰かご存じの方教えてほしいです。
男性です。
恥ずかしながら、HSP体質です。
小さい音に反応してしまいます。
インセンティブは、どうやって決められていますか？

Answer 1

コールセンターにもよると思います。
インセンティブ性のコールセンターは、メンタル弱めの人には向いていかもしれません。
いくら顔が見えない、数打てばなんとかなると思っても、ほとんどがノーを叩きつけてきますから、心が折れます。話の途中で電話を切られる。怒号を浴びせられるというのは茶飯事です。

売れ売れ、契約を取れという会社ならそれはもうしんどいです。

まずはインセンティブなしのお客様センターのようなコールセンターに勤めて様子を見ても良いかもしれません。

私の勤めているコールセンターは50人ほどいますが、この人は天職だなと思うのは2人しかいません。
私はこの仕事が好きですが、お客様に寄り添いすぎて上司から怒られます。
イレギュラー案件や上を出せ！と怒鳴る案件も出来るだけエスカレーション（上司対応）せずに完結するよう言われます。
仕事だと割り切りきれる人には向いていると思いますが、メンタル弱めの人はなかなか疲れるかもしれません。

Answer 2

まず、インセンティブは上司に確認してください。
売上や受電率や、さまざまな目標があり、達成するといくらか入る仕組みだと思います。

コールセンターは、天職だという人もいっぱいいますよ。
なぜなら、目と目を合わせる対人だと上手く話せない人も、電話越しに声だけなら、イントネーションや声の高さなので全て表現して案内ができることを楽だと感じる人がいるからです。

それに目の前にはパソコンがあり、それを読みながら案内もできますし、近くに上司が聞いててくれるので助けてもくれます。

コールセンターは常に人を求めてます。24時間やってるところもあるし、保険会社から携帯会社や緊急防犯やビルメンテナンスなどなど。営業のコールセンターもあるし、自動車に付帯してる車内から緊急で通話するコールセンターもあります。

日本中のサービスにコールセンターが必要です。AIでは対応できないのが、人が相手だからです。マニュアルに沿って淡々と話していくのではなく、思いやりや求めてる事を汲み取ったり共感したりできるのは人間だからなんです。
だから人手が常に欲しいところなんです。

とりあえずやってみては？
研修もあるし、マニュアル読みながら話せるし、最後は誠実に『上長に確認するので少々お待ちください』とか『確認して本日中に折り返し致します』とか言っても大丈夫。
目の前には居ないので、なんとかなっちゃうのがコールセンターですよ。