お客さんに理不尽に怒鳴られました。愚痴も含めて質問します

Question

お客さんに理不尽に怒鳴られました。愚痴も含めて質問しますコンビニバイトです。片方のレジに休止板置いてもう片方を開けておいたのですが、お客さん少なかったので前出ししてました。
お客さんが並びそうだったのでレジ戻ろうとしたらお客さんが開いてるレジ素通りして、休止板の方に行きました。
もしかしてレジしろって意味かなと思ったのですが、タバコの番号見てるのかも、勘違いで声かけたら怒られる…と思い、他のお客さんが来たのでその人を対応してました。
その後、タバコ見てたのかも、の人が怒鳴ってきました。やっぱ対応すればよかった……と思う反面、理不尽すぎて悔しいです。
物置いてて待ってたんだけどと言われましたが、休止板置いてある+空のカゴも置いてあって見えなかったし、声かけるとかあるでしょ？頭使えよって言われましたが、ならそっちが私に「レジしろ」とでもいいから声かけてくれれば…とか休止板置いてあるでしょ？頭使えば？とか込み上げてきましたが何も言えませんでした。
泣かないように耐えました、家帰って泣きました。それからずっと立ち直れません…
もしクレーム入ったらクビでしょうか？謝れとか言われても謝りたくありません…
こういう場合って店長に伝わったら怒られるものですか？店長に反論したら終わりですか？

Answer 1

反論はマズいだろうね。
「この人にも問題があるかもだな」と思われるだけです。

必要なら、反論ではなく、説明をすべきですね。あくまで冷静に。

周りはちゃんと解ってくれます。みんな経験してることですから。
そこで子供っぽく反論したりすると、あなたも同類と見なされます。
「お騒がせしました」と店長に謝罪すると「お、大人だね 」と評価爆上がりです。

クレーム内容としては日常です。お客さんには口だけ謝罪しておけば良い。
悔しいなら内心「ははーん、またバカが来た」と思っておけばよろしい。

いや気持ちは判りますよ。
子供のころから、周りの大人はあなたのことを守ってきたのですから。それがアルバイトとはいえ社会に一歩出たらその大人から理不尽な扱いを受ける。頭がまだそれについて行けないんです。そりゃショックです。

でもあなたの都合でこの世界が変わるわけではありません。
あなたが合わせるしか無いんです。

Answer 2

というか、そもそも店長に言わない「隠ぺい体質」がアウトです。
上司からしたら、クレーム来る来ないより、都合の悪いことをダンマリ決め込む部下が一番迷惑です。

イチミリも理不尽じゃないし、、、自分でも理不尽じゃないとわかってるから報告しないんでしょ。

Answer 3

コンビニあるあるですね！私も言われたことあります！！
気にしなくて大丈夫ですよ。貴方は悪くないです。

クレームが入ってもクビにはなりません。
店長から「次は気をつけてね」と言われるかもしれませんが、そう言われたら「はい。すいません」で終わらせたらOKです。

反論はあまりしない方がいいですが、場合によっては反論してもいいと思いますよ。
そのお客さんが大袈裟にクレームしてきたりとか、あることないこと店長に伝えた。とかの場合は。

そういうお客さんが次に来た時は、「すいません気づかなくて！お待たせしました！」と普通にレジを初めてささっと会計まで終わらせて、「本当にすいません~ 次は気をつけます！」と笑顔でハキハキ、大きい声であしらうように対応したら、チクッと文句は言われても怒鳴られることまではなくなると思います。

ポイントは、大きな声です。他のお客さんや他のアルバイトさんに「ん？大きな声出してどうしたの？」とこちらに注目させて、そのお客さんを萎縮させる目的があります。

何はともあれ、あまり気にせずに！
美味しい物食べて、動画でも見て、ゆっくり休んでくださいね。

Answer 4

全然気にしなくて良いですよ〜笑
しょっちゅうありますそんなこと( ´•_•。