家電販売の接客について 家電販売（テレビ）の派遣アルバイト（ノルマはないが販売も求められる）をヤマダ電機で今度初め…

Question

家電販売の接客について

家電販売（テレビ）の派遣アルバイト（ノルマはないが販売も求められる）をヤマダ電機で今度初めててやるので以下の接客方法について教えて下さい

１・自社もしくは他社商品眺めているお客様に最初何と声をかければいいか。

アパレルみたいに、

何かお探しですか？
とか

カード勧誘みたいに

ご不明な店があったら聞いてくださいね
と言えばいいのか

２．１の後にもしお客様に

○○メーカーの○○を買おうか迷ってる

と他社商品を選んでいた場合はどう自社商品の宣伝にもっていけばいいか

教えて下さい。

また他にもアドバイス等ありましたらよろしくお願いします

Answer 1

１・自社もしくは他社商品眺めているお客様に最初何と声をかければいいか。

>>お客様は“買いにきた”という方と“見にきた”という二つのパターンに分かれると思いますが、

ゆっくり見たいと思っているお客様が大半です。

いきなり接客されると嫌がる方もいるので最初は、

“いらっしゃいませ。何かご不明な店があったら聞いてくださいね”

と、一言声をかけ少し離れた（お客様が呼びやすい距離）ところにいるのがいいかと思います。

２．１の後にもしお客様に

○○メーカーの○○を買おうか迷ってる

と他社商品を選んでいた場合はどう自社商品の宣伝にもっていけばいいか

教えて下さい。

>>してはいけないのが他社製品を貶すような言い方ですね。

“このメーカーはダメですよ～”など・・

お客様によってはそのメーカーのものしか使わないといった拘りある方もいらっしゃいます。

迷っている場合はどの様なスペックのものが欲しいかとなどを聞き

“それならこちらの○○がおすすめですよ”

とさりげなく自社製品にもっていく方がいいですね。

あまり売り込みみたいになるとお客様も引いてしまうので気をつけて下さい。

自社製品のいいところを最大限説明できるような商品知識を身につけている事が必要かと思います。
他社製品から自社製品へ振りかえ出来、購入して頂けたら嬉しいですしね(*^_^*)

一番大切なのはどのお客様にも笑顔で接することですかね・・。
無愛想だとお客様も話しにくいと思われますので。
自分もお客様には買いに来てくださってありがたいという気持ちで接する事を心がけています。

大変かとは思いますが頑張ってください！