私はコンビニでバイトをしているのですが、迷惑な常連さんに困っています。その常連さんは店長と仲が良く出禁にも出来ない状況で…

Question

私はコンビニでバイトをしているのですが、迷惑な常連さんに困っています。その常連さんは店長と仲が良く出禁にも出来ない状況です。その常連さんがどのような迷惑行為をするかと言いますと、まず「タバコの番号を言わず、何番か聞くと怒鳴り、ちゃんと覚えとけと怒鳴り散らかす」次に「ある女性店員に対して大声でブサイクなどの罵声。その女性店員がレジどうぞ。と声を掛けるも、お前の所には行かない！と怒鳴る」など他にも色々あります。店長やその常連さんに気に入られている店員は特に文句を言われる事はなく、入りたての新人さんや、仕事が上手く出来ない人に対して怒鳴り散らします。私も新人の頃、よく怒鳴られ1年ほど経った今でも怒鳴られます。その常連さんが現れた時、店長や気に入られている店員さんが居ればその人達が対応してくれるのですが、いない場合また怒鳴られてしまうのでそれが怖くて仕方ありません。店長がその事を把握しているとは思うんですが、店的にはよく商品を買ってくれるし毎日と言うほど来るので非常に嬉しい状況で、それを言うとその常連さんを手離すのでは無いかと言うので注意をしていないんだと思います。そして、その常連さんのタチの悪いところはすぐ近くにある古い喫茶店の経営者で中々離れる事がないということです。…これからも、その常連さんに怯えてバイトをしていかないと。と考えると非常に苦しいです。その常連を除いてはバイト先はとても過ごしやすく、良い人ばかりなのでバイト先を変えたいとは思ってません。どうにかその常連さんを出禁にしたり、怒鳴られることなんて無いように出来ますか？仕事が出来ないことについては自分の落ち度ですが、人の容姿を悪く言うなどは違うと思います。回答お待ちしております

Answer 1

お疲れ様(´・ω・｀)
まぁ、何処にも居るね。そういうモンスター。

うちでは女性店員には優しく男性店員には少しでもミスれば怒鳴り散らし帰ってからもクレームを電凸してくる常連のジジィがいたわ。
その電凸があまり酷く「おまえんとこは〜が出来てない」とか別の事まで責められ、
若い子がキレて「嫌なら来んな」って言っちゃって問題になった事があったよ。
けど、うちのオーナーは謝罪した時に「ミスと言ったことには謝るがこれ以上言ってくるなら来なくていい」ってきちんと言ったらしい。
おかげで大人しくなったよ。
わいもオーナーに散々言ってたし他のクルーも言ってたしね。
おかげで売り上げも落ちず誰も辞めずのびのび働いてるよ。その若い子も辞めず頑張ってるよ。わいもチューハイ奢っといた(笑)
気持ちは解るし何回も言いたかった(笑)。

てか、いくら常連でもそういう客が来ない方が売り上げは伸びるんだけどね。
”厄介な客が来る店”って思われるしそれが嫌でクルーが辞めるから新人が慣れずミスも多く普通の客にも迷惑がかかり評判も結局悪くなるし。

ホントに今はちょっと厄介そうな若い子の方がきちんとしてるよ。場所にもよるけどさ。
「今の若い奴らわ！」じゃなく「今のジジババわ！」って感じ。
ジジババ（50以上）の方が酷いし厄介。

アドバイスとしては店長が仲がいいなら「あ、あの客きたから店長お願いします！！」って店長にぶん投げてひたすら逃げるのが良いと思うよ。
双方Win-Win。
あとは毅然とした態度をとるかな。
そういう奴ってヘコヘコ・オドオドするから余計につけあがって態度が大きくなるから。
何回か接客した事あるけどホントに怖い人（裏の人達）はそんな事しないから。
ミスしたら怖いけどね。
普通に接客したら良い人も居るししっかり謝ったら許してくれるしね。
怖いかもだけどなに言われても1ミリも感情をのせずに「ハァ、スイマセンッしたー」「キヲツケマース」って言っとけばいい。
反論したら余計ヒートアップするから↑をひたすら繰り返す。
心の中で「嫌なら来んなや」「起こった顔オモロイ顔してんなぁ」「お前のその顔もブサイクやん」って思えば良い(笑)
最終的に「で？」ぐらいで(笑)

わいも愛想ないってよく怒られるけど↑をしてるで。だって物を売るのが仕事で愛想をする仕事じゃないしね。
愛想を求めるならキャバクラやホストやそういう所に行けやって思ってる(笑)
良いお客さんや仲の良いお客さんには全力で愛想してるけどね。

ちなみに「ブサイク」など容姿を責める罵声は侮辱罪や他の客が居れば名誉毀損にも当たるしっかりとした罪ですよ。
立派な警察案件ですし訴える事もできます。
怒鳴ってるなら監視カメラに音声は残ってるので証拠はありますし。
言われた日時をしっかり記録しとけばいい。
その店を辞める時にその客に言ってやれば良いかと(笑)
だって辞めたらその店とは関係無くなるし。
こういうの知っておけば「いつでもその刀を抜ける」と思えて気持ちに余裕が出来て堂々と接客出来ると思うよ。
怒れば怒る程相手は罪が増えていくだけだし。
長々と書いたけど臆することなく堂々と接客すれば良いと思うよ。
そんなクソ客に振り回されるのアホらしいし辞めるのもバカらしいしね。
新人さんとかはフォローを大切にね。
お互いに頑張ろう＼(^o^)／

Answer 2

コンビニ何て掃いて捨てるほどありますから、みんなで辞めて他の店に行けばいいですよ、どこでも募集しているでしょ、経験者ならすぐにOK、

Answer 3

世の中変な人がいますよね。

本当に困ったものです。四十代から60代くらいが変な人が多いね。

多分軽い精神病なんだろうね。