解決済み
ウーバー配達員を始めて、3週間の新人です。これはどうなの!と思える案件がありました。 在阪です。商品をピッキングし、 配達先を見ると、郵便番号マークだけがありました。以前にも同様のケースがありましたので、アプリ上で別の確認をしようと、お客様情報を表示しました。南◯◇町 ◯・◇・◯とあります。記号の部分には実際には漢字と数字が記載されています。 どの区内なのかとグーグルマップを見ますが、南◯◇町ではありませんでした。不安になり、サポートセンターに電話をしました。 サポートセンターから、お客様に電話をしましたが出られないとの事でした。こちらからも確認の為電話をして欲しいと指示を受け、 私は電話をしましたが、ワンコールで、プツときれてしまします。 もう一度しましたが、同じでした。それからサポートセンターに現状を説明し、10分タイマーが発動云々を聞きました。 初心者の私には何の事やらです。 15分たち、もう一度サポートセンターに電話を入れますと、別の担当官が応対してくれました。 かなりの時間約1時間以上のやり取りとなりました。 取り敢えずキャンセル処置としてくれましたが、そもそも、住所不備についての疑問点が浮き彫りになる経験でした。こんな事がある事が信じられません。ワザととの悪用もあるでしょうが、ウーバー側の住所不備に対しての認識がかなり甘いのではと感じた案件でした。それから自宅に直ぐ帰り、仕事に対してのモチベーションがかなり減ってしまいました。 この様なご経験がある方、何かアドバイスがあれば宜しくお願いします。
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トラブル対応が全くできていないのと、ガイドラインを読んでませんね、ウーバーイーツは住所入力欄に〒から入力してしまうと配達員のアプリには〒のマークしか表示されないという意味不明なバグがあります 住所不備の場合、連絡するのはサポートではなくお客様です、チャットで住所が確認できない旨伝えてチャットで住所を教えてもらいそれをGoogleMapに手打ちすればいいだけです、お客様がチャットに応答しない場合は最終手段として電話をかけ、それも繋がらない場合は10分タイマーを始動しその間にも連絡が取れなければ廃棄処理します。 ウーバーイーツも含めてすべての配送業は常にトラブルが多いし、マンション名書いてないとか日常茶飯事です、自分でトラブル解決できず、そんな些細な出来事で仕事のモチベーションが続かないなどと言うようではデリバリー配達員は向かないですね 上司や同僚がいない分、教えてくれる人が居ないんですから、こういう場合はどうすればいいかガイドラインを読み直す、またウーバーイーツのトラブル対処法は調べればネットにゴロゴロありますからそういうのを日頃から見て覚えておくなどして下さい。
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>何かアドバイスがあれば宜しくお願いします。 ちょっとうまくいかなからって、 自宅に直ぐ帰り、仕事に対してのモチベーションがかなり下がってしまうなら、 あまり向かないんじゃない?と思います。 ウーバーの不備なんて 連日報道されてるでしょう? それをわかってて 始めたんじゃないのかしら?
なるほど:2
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