飲食店のバイトでレジも担当する者です。

Question

飲食店のバイトでレジも担当する者です。お会計の際、お客様にこちらのポイントカードはお持ちでしょうか？と毎回トレーを手で指しながら(トレーに書いてあるので)お聞きします。

ですが、これは必ず聞かなきゃいけないことなのでしょうか？私は店員側に義務があるわけではないと思っていました。

先日、後輩がポイントカードの有無を聞くのを忘れてお会計をし、お釣りを渡そうとしたらカードを出されたので、私があとからポイントは付けられないと説明したところ｢それはそちらが聞かなかったかせいですよね？｣とおばさんにキレられました。

幸いその時はピークを若干過ぎ少し余裕があったこと、オーナーと店長がすぐそこにいたことが重なり、すぐに対応できましたが、私は内心｢出し忘れたのそっちだし、聞かなきゃいけないわけじゃないし、レジにもトレーにも書いてあるだろ。もしカードを探していて、書いてあることに気付いてたならせめて、待って下さいって言ってからポイントカード探せよ｣と思いました。

あとからポイントを付けるにはもう一度同じオーダーを取ってお会計をし、後から元のオーダーを取り消す作業が必要で、その作業は長く勤務してる人しかできません。ほかのオーダーと順番がおかしくなり、全員に知らせなきゃいけません。それなりに大きい店舗なのでとても面倒で大変なことです。

もしまたこのようなことがあった場合、どのように言えば良いでしょうか？
私の対応は間違っているでしょうか？

補足

お客様に対応した後輩は普段はちゃんとポイントカードの有無を聞いていますが、その時使っていた機械が子機のようなもので、ポイントをつけたり、クレジットカードやバーコード決済を出来ない機種でした。忙しさを考慮して聞かなかったのだと思います。親機を使っていたのがオーナーと店長で、別の問題に対応している最中だったので、初めてのアルバイトでまだ長く経っていないあの子は、2人にレジを使わせて欲しいと言いづらかったんだと思います。

盲目だったらどうするとおっしゃる方がいらっしゃいましたが、だとしたら注文をとってる時点でこちら側は相手が盲目だとわかると思います。普通に考えて盲目だと分かっているのに、聞かないことは無いです。

私は別に聞かなくてもいいよね？と言っている訳ではありません。そこで逆ギレさてれも困ると言っているんです。いつもはきちんと確認しています。店の宣伝のためにも聞いた方がいいのはわかっていますが、義務なのかどうかをお聞きしただけです。

マニュアル等はなく先輩から後輩へと口頭でレジの扱い方を伝えています。店長にはポイント忘れてたら可哀想だから一応聞いてあげてねくらいにしか言われていません。

Answer 1

お客が忘れている事もあるので、会計の時にポイントカードの有無を聞くのはあたり前です。聞き忘れて、後で処理しなければいけないなら、面倒でも処理するべきです。そもそもお店としてどの様なルールなのでしょうか。トラブルを避けるためにもしっかりとマニュアルや指導があるのが普通です。アルバイトの方が迷う様な環境はよろしく無いですね。

Answer 2

> あとからポイントを付けるにはもう一度同じオーダーを取ってお会計をし、
> 後から元のオーダーを取り消す作業が必要で、
> その作業は長く勤務してる人しかできません。
> ほかのオーダーと順番がおかしくなり、全員に知らせなきゃいけません。
> それなりに大きい店舗なのでとても面倒で大変なことです。

この事情を知っているなら、「先にポイントカードの有無を聞いた方がマシ」という判断ができるはずですよ。
ポイントカードの有無を聞かずに後から出された場合はお店のミスなので
上記の対応が必要になります。

Answer 3

聞くのは普通の事です。

それが盲目の人だったら視覚情報だけでは不十分ですので声かけも必要です。

ちなみに、裁判になってもおそらく店側の落ち度になる可能性は高いと思います。

それを言わない事を徹底しているのであれば別ですが、たまに言うと言うのはあまりに曖昧すぎて、分かりづらすぎます。

理不尽だけど、そんなものですよ。

Answer 4

そういう出し忘れ、あとから家にあったからポイントつけてくれ、というトラブル回避のために毎回聞くんです

ポイントカードはポイントが貯まるということだけでなく、顧客の囲い込みや顧客情報から売れ筋商品を見たり、今後の販売戦略データとして生かされます。会社側もそういう情報がほしいんです

もし「サービスとしてポイント付くだけだろ、現金に換算したらたかが数円～数十円だろ、セコセコポイント貯めたいなら言われなくても出せよ、まったくうぜーな」と思ってるならあなたの認識不足です