ビジネスホテルのフロントは難しいお仕事でしょうか・？ホテル業界の経験は全くありませんがチャレンジしてみようと思っています…

Question

ビジネスホテルのフロントは難しいお仕事でしょうか・？ホテル業界の経験は全くありませんがチャレンジしてみようと思っています。なにかアドバイスあったらお願いします。

Answer 1

週4、15時から22時まで過去に2年程学生アルバイトとして勤務していた者です。過去に記憶を参考に少々お話をさせていただきます。
業務内容と難しさは、質問者様の希望と勤務先によると思います。正社員かパートか、また、客室清掃を清掃会社に依頼しているかどうか、さらにお客様の傾向で大きく違いがあると思います。是非、ご応募の前や面接時に確認されてみて下さい。以下において例を挙げさせていただきます。
まずは、正社員とパートアルバイトの違いです。私の勤務していた先は少なくとも15時以降、正社員の方はほとんど事務所での管理業務をされていました。（ワードやエクセル使用での文書作成、ホームページ更新、発注、点検業務等）チェックイン前までは正社員のみのようであり、アルバイトスタッフはチェックインの時間から、主にカウンターで、挨拶・精算・案内・補充・整理整頓清掃（簡易）・電話応対・入力等の担当で、時おり事務の補助もありましたが、エクセルやワードは使用せず、難しくはありませんでした。
客室清掃につきましては、正社員が担当する場合もあるようです（求人情報より）。私の勤務していた先は委託であり、主任の方が指示を出されておりましたが、求人内容によっては、客室清掃・事務作業・チェックインアウトを全て正社員の方の担当になっているところも少なくなく、忙しいと思われます。また、エレベーターがある所と無い所があります！
また、お客様の傾向ですが、外国のお客様が多い場合は、業務の速さと高い英語力が必須と考えられます。（二回しかありませんでしたが、一度に何人も同時にいらっしゃられた際には時間がかかり、パスポートのコピーも含めチェックイン業務を素早く行うことが非常に難しそうに思われました。
また、お客様のお顔と名前の記憶は少し難しかもしれません。既にチェックイン済みの方がお帰りの際には「お帰りなさいませ」というように挨拶の使い分けをしたり、ある方が通りかかられたら呼び止めることがあり、記憶と瞬時の判断が必要です。（お荷物の多さや服装で判ることも多かったですがf^_^;）
更に、常連（会員）のお客様や連泊のお客様が多い場合は、お名前で呼ぶことも望ましいため、質問者様の勤務先のお客様の傾向や勤務のタイミングによっては難しくなるかもしれません。
以上、個人の見方に過ぎませんが、記憶を頼りに述べさせていただきました。