コールセンターでのシフトについてどこもこんな感じなのか教えてください。

Question

コールセンターでのシフトについてどこもこんな感じなのか教えてください。現在フルタイムで勤務しているコールセンターですが、当初月18日以上勤務・多くて週5くらいのシフトと聞かされておりました。
蓋を開けてみると月22日以上勤務・週6でシフトもざらにあり、たった数日の違いですが休みが少なく疲れが癒えません。
ストレスも重なるのか体調管理がうまくできなくなりました。

結果体調を崩してしまい欠勤してしまうと職場の周知連絡などで、欠勤した時いかにみんなに迷惑をかけるのかという事や、欠勤した日をどこかの休みで埋め合わせ出勤するようにと言われます。

そしてまた疲れが癒えず体調不良の畳み掛けという感じです。
欠勤してしまうのは申し訳ないのでシフトを減らして欲しいくらいですが、話を流されます。
多く出勤してほしいのは勿論わかるのですが、どこもこんな感じなのでしょうか？

コールセンター勤務を経験された方、その職場の欠勤やシフト事情ってどんな感じでしたか？
希望休や希望シフトの出し方、欠勤した際の流れやルールなど教えてください。

よろしくお願いします。

あと、訳あってコールセンター勤務してるので辞めた方がいいというアドバイスは大丈夫です。

Answer 1

うわぁ、週6なんてキツすぎますね。

私のところの基本シフトは週5ペースです。
休み希望も毎月2、3日可能なのでトータルすると10〜12日は休めます。
当日欠勤する人も普通にいます。
休んでも何も咎められないどころか上司達は心配してくれます。
残業もあるけど断るのは自由なので稼ぎたい人はするって感じです。

周りの人に色んなコールセンターの話を聞きましたが、シフトが主さんのところみたいに週6ペースだったり、当日に強制残業6時間当たり前とかのコールセンターも結構あるみたいですね。
しかも誰もが知ってる大手企業のコールセンターで。

体壊すまでやると続けることが出来なくなり本末転倒ですから心配ですね。

Answer 2

働き方改革を取り入れてる職場でしか働いた事がないので、週6勤務が許されてる事に驚きです。

管理者としては仕事の都合上、週6になる事もありましたが、会社は決して推奨しない働き方なので、度重なると注意を受けます。

オペレーターとしては、基本的に最大週5
残業なし。希望休差し支えがない範囲でほぼ希望通り。

休んだ分どこかで埋め合わせしろなどと言われた事もないし、管理者としても言ったことないです。

私なら週6とか絶対嫌だからやらない。
それで辞めろと言う雰囲気になるなら、他のセンター探すかな。
コールセンターの仕事って沢山あるから。

環境はそれぞれ。派遣から直雇用まで色々働きましたが、いろんなセンターありますね。

Answer 3

私がコールセンターに勤務し始めた当初はそのようなシフトと残業も月に80h以上でしたが、どんどん法が厳しくなって週6日働くことも残業も減りましたね。
今は管理者は深夜まで残業している会社もありますが、オペレーターでは聞きませんね。