接客業のクレームについて、改善点を教えて欲しいです。

Question

接客業のクレームについて、改善点を教えて欲しいです。[なにかされた訳では無いけど、毎回行くと態度が悪い]と名指しで、会社のお客様相談センターにクレームが来ました。

以前、フェイスガードやマスクのせいか分からないけど声が小さい人がいると指摘を受けたので、そこからなるべく大きな声で接客するようにしていたのですが、今日いきなり出勤前に電話があったと店長から連絡をいただきました。

自分としてはほかの従業員の人と何か変わったり、あからさまな態度をとってしまった訳では無いと思うので、どこを改善すればいいのかが思いつかず…お客様の名前も顔も分からないので、どのタイミングでそう思わせてしまったのかがわりません。
似たようなクレームを受けた方がいましたら、改善方法を教えて欲しいと思い質問しました。

Answer 1

改善したいと思うのなら、自分が働いている様子を客観的に観察して教えてもらうことですね。
研修とかはないんですか？
他のスタッフに聞くとか。

Answer 2

職場で聞きましょう、こんなサイトではなく。
ちなみに仕事に「なるべく」はありません。

というか、そもそも完璧なんですか？

Answer 3

店長からは何か言われましたか？周りの人にもどうしたらいいか聞いてないのですか？
ここより、普段のあなたの態度を知ってる人に聞くのが1番だと思いますよ。
ただ文句が言いたいだけの人もいてるし、お客様に言われたことが全部正しいと思うのは間違いです。