売上成績を上げたい！ 家電量販店で働いています。

Question

売上成績を上げたい！
家電量販店で働いています。最近、電話問い合わせを受けても、明らかにうちの店で購入する気持ちが無いお客様のお話に、時間ばかり取られて困ってます。
私たちの給料は、売上成績で決まるため、
店頭接客でオプションもおすすめするのですが売れません。
どうしたら、せっかくご縁があったお客様と仲良くなれて、売れる販売員になれるのでしょうか。
アドバイスお願いします。

Answer 1

数をこなすしかありません。

相手が買う気があるかどうかなんて、超能力者でない限りわかりません。

声をかけて相手の応対で判断していくしかありません。

相手の応対で判断できるようになるのは、経験を積むしかありません。

よって、出来る限り多くのお客様に声をかけることです。

後は、いいことばかりを言わないことです。

いい事ばかりを言われると、客は警戒します。

いい事ばかりでなくデメリットもお伝えすれば、お客様は信頼してくれます。

私はいいことをたくさん伝えた後に、「営業ですから、いいことしか言わないですよ」と笑顔で伝えます。
その後に、「○○は、人によってはひょっとすると気にする方がおられるかもしれません。」のような感じでしょうもないデメリットを伝えます。
嘘をつかなければ問題はないので、決定的なデメリットまでは伝えません。

いい事を伝えて、本当に都合が悪いことは伝えない。
ただ、いい事ばかりだと疑われるので少しだけデメリットを伝えて相手を信頼せせる。
そんな感じで接客してみてはいかがでしょう。