クリニックの受付をしています。 最近、態度が悪い、怒り口調だ、とクリニックのクチコミ欄に投稿があります。

Question

クリニックの受付をしています。
最近、態度が悪い、怒り口調だ、とクリニックのクチコミ欄に投稿があります。コロナ対策として、感染症の外来と非感染の外来を分けている影響でしょうか？
予防接種の予約をとりたいと言っただけなのに…と。風邪を引いているのに、予防接種の予約って？心の中で思っているのが態度に出ているのでしょうか。
醜いと言われました。受付に自己の感情は必要無いと言うことはわかっているつもりですが、正直何を求められているのかわからない時があります。
どの様な態度なら、醜いと言われないのでしょうか？
皆さんのご意見お聞かせ下さい。
お願い致します。

Answer 1

何を求められているのか分からない時があります
… それをくみ取るのが受付なのかなと思います。
「どうされましたか？」とファーストステップで訊いて問診票を書いて頂いて、何を求められているのか感じ取らないといけないのかなと思います。

自分も人と接する仕事ではありますが
正直、わがまま放題というか自分の言い分を
次々おっしゃるお客様の連続で気が滅入ります。
でも、自分の感情は出さないようにして
もはや「無」に近い状態と言いますか…
「はい、かしこまりました」
「少々お待ち下さい。ただいまお伺いします」
と１つ１つ消化しています。

あと今はマスクをしているので
真面目に対応しているだけでも冷たそうに
写るのかな？と思ったりもするので
必要以上に笑顔で対応するようにしています。
唯一見えている目が笑っていたらお客様も
安心して下さると思うので笑顔でのお声掛けを
意識しています。
自分の感情が出てしまうとお客様も高圧的に
なったりすることもあるので
お客様にはなるべくイヤな顔などせず
丁寧に接することが自分自身も１日気持ちよく
仕事をすることに繋がると思うので。

自分自身も経験した上で
対人の仕事は本当に大変だなと思いますが
頑張ってください。

Answer 2

病院の受付って本当にムカつくのが多いですよね。
あれは何なんですか？
あの不機嫌で人を小馬鹿にしたような態度。
喧嘩売ってるのかと思いますよね。
喧嘩売ってこないでください。

Answer 3

態度や口調がきつくなっているんでしょうね。
お客様は神様ではありません。
また、患者さんも神様ではないです。
理不尽な方もいらっしゃいますが
やはり受付の方は窓口で最初に会う方。
相手を不愉快に思わせる接し方をするのは受付失格ですよ。
が、あなたが経営者であり受付をしているなら
どんな態度をしても良いと思います！

Answer 4

今はマスクをしているので、表情が分かりにくく、感情も見えません。
目だけ笑うようにする、眉尻を下げるメイクをする、などの外見を変えてみてはいかがでしょうか。

怒り口調と思われるのは、感情が必要ないと思っているからでしょう。
真面目だと思ってやっていることが冷たい態度だと思われ、少し適当にやっている事が楽し気に見えるという事があります。

スマホで自分の応対を撮ってみる。家族に見てもらう。職場の人にアドバイスを貰うなどして、ご自身を客観的に見てみてはいかがでしょうか？