新卒1ヶ月目の事務員です。クレーム対応についてです。

Question

新卒1ヶ月目の事務員です。クレーム対応についてです。この春新卒として専門学校を卒業し、働き始めました。
販売職の事務をしており、先日わたし宛にクレームを受けました。一週間前に電話にて料金が振り込まれてないため〜日までにお振り込み下さいとお客様に頼みました。ですが一向に入金がなく、再度電話をかけると〜日までなんて聞いてないし、言ったとか嘘つくの辞めてくれない？お前しつけえんだよって怒鳴られました。電話の際、本人と何日までですねと確認とったのにおたくの会社の事務員の女に嘘つかれたと名指しでクレームを入られました。人の話聞かないで自分正当化し始めるのやばくないですか？
そのせいで上司に一日怒られてもはや電話に録音機能つけて欲しいレベルで勝手に話作らないで？と思ってしまいました。人の話聞かないで怒鳴り始める人ってなんなんですか？頭悪いんですか?

Answer 1

あなたが「言って」も、相手に「伝わらない」なら、「言ってない」ということです。
というか、大事なのは「いついつまでと言ったかどうか」より「（未払いなら）いついつ支払い可能か」を確認することでしょ？支払われてない以上「言った言わない」は、もはやどうでもいい。

仮に、百步譲って、あなたの言うとおりだとしても、上司があなたを信用してないことこそが実は１番問題ですよ、少なくとも１ヶ月の仕事ぶりからは、あなたはまだ信用されてはいないということですから。

Answer 2

世の中には色んな方々が見えます。

頭悪いどころじゃない方も見えます。

そういう方が見えた時には、心の中で可哀想な方だなと思ってやってください。

Answer 3

そういう人間は世の中には一定数います。