接客業です。

Question

接客業です。評判の悪いスタッフは
どーでもいいことにクレームをもらいます。

クレームを減らしたいので
評判をよくしたいのですが
噂やその人のイメージをどうすれば払拭できますか？

Answer 1

クレームくらうミスを「どーでもいいこと」呼ばわりしないこと。

Answer 2

その人自体の変化が必要に思います。

ハキハキとして元気な人はそれだけでかなり印象がいいです。
少しのミスや失礼も愛想で誤魔化せますし「きっとわざとじゃ無いんだろう」と思わせる魅力があります。

クレームをいられるスタッフは他の人に比べて活力がなかったり太っていたり顔が悪かったりしませんか？

笑顔や声のトーンを良くするように勧めてみてください。
接客業に見た目が大事なのは残念ながら現実です。ですので清潔感や健康感は必須です。
そのような場合も心からくる落ち込みが生活に出ている場合があるので心の持ち用を直すのもいいと思います