美容師の皆さんや ご利用のお客様に質問です。

Question

美容師の皆さんや
ご利用のお客様に質問です。私も美容師として働く者です。つい最近何気にネットで私が勤務する美容室に対しての書き込みを見たのですが、私に関する苦言を書き込んだ方がいらっしゃいました。

私に対する苦言に対しては真摯に受け止めて今後改善する所存ですが、私の行いが原因でそのお客様の心証が長年営業しているこのサロンの評判を下げてしまった事がすごくショックで申し訳ない気持ちで一杯です。

ましてやコロナ禍で普段から客足が低迷している状況だけにもしさらに減ってしまうのではないかと不安で仕方ありません。

クレーム内容としては私のトークでした。入社当初は人見知りな性格が災いしてスタッフさん達やお客様との会話に上手く入っていけずに、オーナーや先輩スタッフからもっと会話をしろと言われ続けてきました。私自身もこんな自分が嫌で様々な話題にアンテナを張って話のネタを吸収して多少色んな人とも会話が出来るようになって、少しずつ自分に自信が持てるようになりました。

しかしつまらない会話を延々と繰り返されてウンザリしたという一言は流石にショックでした。自分なりにお客様の年代や性格に合わせた会話をしていたつもりでしたし、嫌なニュースが多い状況下で来店して下さったお客様を少しでも楽しませようとしていた事が返って不快感を与えてしまった現実に美容師としてより人としての自信が無くなりました。

同じ様な経験をされた人がいらっしゃいましたらどうやって立ち直れたかを教えて頂けませんか？

長文失礼しました。
宜しくお願いします。

Answer 1

美容師ではないですが、接客業をしているとそういう物ってあるある話です。
お客様と合わなかっただけ。ともいえますし、
そう言われないためにもっと腕を磨く。というのも一つの手段。

どうすれば乗り越えられるかは、場数をとにかく踏んで、
自分に自信が持てるように努力を積み重ねること。です。

ただ、その時でも合わないお客様っています。
学校とかでも居ますよね？合わない人。
避けれないんですよ。
だからそういう時はハズレくじ引いた。と思えるように、
努力と結果を積み重ねるのみです。

Answer 2

先の回答者の方々の回答が素晴らしいので私からも気にせず頑張ってくださいとしか言えませんが、私が気になったのは
そもそもなぜお客さんと会話しないのか上司に怒られるかというところと
つまらない世間話で悪い口コミ貰うくらいならお客様が知らない美容の話で感謝されればいいだろって思いました。

世代別の世間話より世代に合わせた髪の悩みのアドバイスしてもらった方がよっぽど有難いです。

頑張ってるのはわかるんですけどね、頑張るベクトルが違うというかもったいない感じ。

もしお客様をきれいにするための美容の話をしていたのにつまらない話で苦痛だったと言われたなら全く気にする必要はありません。

Answer 3

自信がなくなりましたって、そもそも自信を持つことが間違いです。
100人お客がいれば100とおりの正解があるうえに、同じ１人のお客でも、昨日と今日で正解が変わりますから、自信なんて持ちようがありません、、、もちろん、経験値という武器が引き出しを増やしてくれますから、いわゆる丸腰でない分、ある種の余裕は生まれてしかるべきですが、それは自信とは言いません。

最近の悪しき風潮です、クレームがないことが、イコール正解だと勘違いする風潮。
クレームがないことを良いことに、今まで己の仕事ぶりを逐一省みる作業をなまけてたが故のクレームだと考えます。

謙虚に取り組みましょう。

Answer 4

美容室経営者です。

クレームを受けたときこそ、あなたの力で気に入って帰ってくださっているお客様の顔を浮かべるのです。人間は「良いもの」より「悪いもの」に心を埋め尽くされます。だからあなたの事が好きなお客様を見失ってはなりません。

お客様から絶賛された時こそ、あなたが失敗したお客様を思い出すのです。有頂天になる前に、その高評価の陰には失敗で迷惑をかけたお客様がいらっしゃった、迷惑をかけた事が成長の糧になった、忘れてはならない事実なのです。

他の方も書いておられる通り、クレームがあなたの全てでも無ければ、
指名客があなたの全てでもありません。
良い口コミだけで乗り切るなんて絶対に無理だし、美容師人生で一回もクレームを受けない事は不可能です。

つまり、誰でも経験がある事なのです。

これは僕の価値観かもしれません、技術のクレームでないなら気にすることは無いでしょう。だって美容師は技術職であって会話は本業じゃありませんから。

それでももしあなたが「改善」を考えるなら、
「自分なりにお客様の年代や性格に合わせた会話をしていた」
これを止めたらいかがですか？

美容師とお客様の会話なんて、技術中のただの暇つぶしなのですから友達と話すのと大して変わりません。喋りたければ喋ったらいいし、黙りたかったら黙ればいい。無理に会話する必要も無ければ、無理に黙る必要もない。

「無理に作った接客」で喜ぶ人なんてごく一部でしょう。
一応の礼儀作法に間違いが無ければ、あとはあなたの素で勝負すればいいんです。

僕自身にも鈍感にはなれない繊細な部分と、周りの目を気にしない鈍感な部分の両面がありますが、技術の失敗は忘れられずに永久に背負ったまま、あの時の前髪、あの時の切りすぎ、あの時のパーマ、古い失敗も含め永久に忘れる事は無いでしょう。歳の数だけ背中が痛くなるほど抱えています。

でも人間性の失敗は「ほっといてくれ」と言う感じです。気にしない様努めています。

人と人の関わりに正解なんてありません。いろいろな人がいるのに全員に好かれるなど不可能でしょう？

そんな口コミ、気にしない！