クレームをしたにもかかわらず、またくる客について。 薬局でバイトをして数ヶ月になる高校2年生です。

Question

クレームをしたにもかかわらず、またくる客について。

薬局でバイトをして数ヶ月になる高校2年生です。この間、久しぶりにレジを任されて、テンパってしまい、つい、8%引きのクーポンを使うのを忘れてしまいました。
すると、後からクレームが入り、直ぐ謝罪したのですが、「謝れ！」と、すごい剣幕で怒ってらっしゃいました。初バイトで、人からあまり怒られる経験がいままで無かったので凄くびっくりしました。

そのお客様がまたこの間来てて、正直「え？あんな怒ってたのにまた来るんだ..」って思いました。
こういう人ってどういう心理なんでしょうか。。

レジの時、そのお客様にあたったらどうしよう..とか、そのお客様が近くにいらっしゃったら凄く怖くて、どう対応したらいいか分かりません。
誰か、同じ経験をされた方いらっしゃいますか？？

Answer 1

そんなの日常ですよ。
そいつ、
失礼、そのお客様はまだ分かりやすくて良いほうです。
クレーム大元の会社にひんぱんに投稿して毎日くるのもいますよ。
店の従業員全員知ってて要注意人物扱いしてますがね。

Answer 2

苦情を入れた事で改善されていると信じているから、また来るんです。

店にとってはありがたい事ですよ。今後は無理ミスしない様に心掛けるしかありません。

Answer 3

クレームって意味はわかられてますか？
クレームとは店に過失がないのに文句を言ってくる人です。暴言もそのうちですが。

今回はあなたに割引しなかった非がありますよね。なのでクレームではありません。当然の主張です。
この場合苦情やクレームではなく「ご意見」と言います。店を良くするためのお客様目線のご意見ですね。
すごい剣幕で怒るのも、そのために再度足を運ばせることにもなるので当然かと。ちゃんと謝罪したつもりでも伝わってなければそれは謝罪にならないです。
その店の常連ですからまた来て当然です、そういうお客様は常連だからこそ怒っているのだと思いましょう。
クレーマーとは、謝罪を繰り返しても帰らない電話を切らない方や、暴言を繰り返す方、店に過失はないのに難癖つけて苦情を言う方、見返りを求める方とかです。この場合はしつこいようなら警察呼んで出禁です。
相手の立場になれば怒るのも頷けるのでは？
8%割引がされてなくて、また店に行って説明をして手続きしてもらう、その時間と労力は本来ならしなくて良い事です。あなたでも「めんどくさ」って思うでしょう？
私も接客してるのでそういう立場になったら、相手の店や従業員に怒らないようにしています。同じ立場になったことがあるから、許せることと許せないことに区別して見られますね。なのでレジの方にはありがとうをちゃんというし、多少の失敗は笑って流します。許せない態度などはその場で言うようにしています。

Answer 4

また来る気がないのにクレームするのは、ヤカラのやり口です。

クレームとは、今後も利用したいからこその改善要求です。

クレームくらいたくないなら、スキルアップしましょう。