クレーム対応部署に異動してからストレスが凄まじい。 ２０代、会社員女性です。

Question

クレーム対応部署に異動してからストレスが凄まじい。

２０代、会社員女性です。クレーム対応部署に異動して二ヶ月程度になるのですが、ストレスが凄いです。

対「人（の心・感情）」の仕事なので、何に腹を立てられるかが予測不能だからだと思います。自分の基準や感覚では腹が立たないことでも、他人にそれが必ずしも当てはまるものではありません。「A」と発言したことに腹を立つ人がいる一方で、特に何も感じない人もいます。喜ぶ人すらいるかもしれません。

私は元々平和主義で、不快感を覚えてもまず自分が悪いと思い、自分に原因を見出す癖があります。腹を立てることがない人間で、「なぜわざわざこんなことで腹を立てるのかな？」と冷めた目・ドン引きした目でクレームを捉えています。
実際、自分の家の近くのコンビニの接客は接客と思えないほど最低水準で、客を客と扱わない店員の方ばかりですが、元々呆れている？期待をしていないからか、腹が立ちません。
先日は、ある有名人気店の通販で、注文した品が一種類入っていなかったのですが、そのこともわざわざ問い合わせて手続きすることが徒労に思え、面倒で、この表現が私の感情に適合するのかは分かりませんが泣き寝入りしました。
私にとっては、とにかく何かに腹を立てることが面倒、無駄な体力なのです。

また、初めから、ううちの商品や接客に不満を抱く方が電話をかけてくるため、マイナスからのスタートであるところが困る点です。
自分を否定されるのではないかと毎日不安で、休みの日も「休んでいる間に私の対応へのクレームが来ていないか」と強迫観念でいっぱいです。だんだん人が嫌になってきました。

今は私が店員・相手がお客という立場上、きつい物言いができないため困っているのですが、対等な立場で論争・議論をしていいとするのなら、変な話、論破する自信・勝つ自信はあります。

周囲（会社の上司・恋人・家族等）には「まだ二ヶ月目なんだから、向いていないと結論を出すのは早い」と言われますが、向いてないのかなと自分では思い始めています。

二ヶ月だとまだなんとも言えないものなのでしょうか？
感覚が平均と違いすぎる私のような人間は、このような人の気持ちを推し量ることが第一優先となる部署は向かないでしょうか？

厳しいご意見を含め、回答お待ちいたしております。

Answer 1

ヤル気がないなら、ソッコー辞めましょう。