クリニックで働く看護師です。

Question

クリニックで働く看護師です。先日クリニックで受付をしていたところ患者様の声がよく聞こえなくて、え？っと聞き直しました。
その聞き直し方の態度が気にくわなかったのか、患者様が少し怒ったようで少し暴言のようなことが聞こえました。ただこれも内容は良く聞こえませんでした。
私の勘違いかもしれませんが、患者様の保険証に会社の名前があったのでそれを基にその会社に電話してクレームを入れようと思いました。

患者様の態度が少し悪く何を言っていたかも定かではないのですが、患者様の保険証から得た会社情報で相手の職場に電話をすることはどうでしょうか？
逆に私が情報漏洩等で批判されますでしょうか？

Answer 1

患者に態度を求める看護師、相当ヤバいですね。

とりあえず、友達でもない人様に「え？」と聞き返す自分を改めましょう。

Answer 2

論外です、個人情報の不適切利用、仮に文句を言うならその場で本人に。やればあなたがクビになります。

Answer 3

受付というのはそういうのに遭遇してしまう仕事だと思います。

質問者さんは看護師ですから、本来はそういう業務はしないのかもしれないですが、受付やってる人が一々クレーム入れてたらキリないですよ。
それに、そんなことしてたらお客も来なくなります。

受付という業務なら、仕事として我慢した方がいいと思います。

Answer 4

上で書かれている事が事実だとすると、クリニックから処分を受けるのは貴女の方かも知れません。

保険証から得た情報で、本人の了解もしないで保険者にクレーム??

そんな事されたら貴女は懲戒解雇でしょうね。