回答終了
コンビニでバイトをしている高校三年生女子です。駅前にあって結構お客さんが来るので、平日はめちゃくちゃ忙しいのですが、たまにミスをしてしまいます。 荷物の受け取り番号を聞き間違えてしまってもう一度聞き直すことになるとか…袋いらないのに間違えてつけてしまったり…毎回終わったあと自分の中で反省会をしています。失敗ばかりしてしまう自分にむかついて泣いてしまったり… そんな中、とても態度の悪いお客さんがいます。 更年期でしょうか…少しのミスでキレてきたり、バカにしてきたり、店員をなんだと思ってるんでしょうか。 店員は商品をスキャンするただのロボットですか?違います。人間です。もちろん、ミスをしてしまったのは店員側なのでそれは本当に反省しています。 本当に申し訳無い気持ちでいっぱいになります。 それでもやっぱり同じ人間で、同じ感情を持っているんです。傷つきます、怒ります、悲しみます、泣きます。 態度の悪いお客さん1人のせいで店員の心はボロボロです。 中途半端にキレるならもう殴ってください。 その方がマシです…心に傷をつけられるより体に傷をつけた方がマシです。 もちろん、態度の悪い店員もいるでしょう。 ただ、優しく笑顔で頑張ってる店員には優しくしてあげてください…せめて普通に話してあげてください… 私もミスをしないよう頑張ります! そして変わらず笑顔で接客していきたい。 そして今バイト終わりで心がズタボロです。 こんな時どうしたらいいですか? また、こういう時に聞く曲など教えて頂けたら幸いです。 (たまにきつい言葉で回答する人がいます。あまり酷いことは言わないで欲しいです)
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>たまにきつい言葉で回答する人がいます。あまり酷いことは言わないで欲しいです 申し訳ないが傷のなめあい、馴れ合いをしてる場合ではないので、きつくいきます 見るか見ないかはご自由に。 まず言いたいのは「クレーマーを生むのはまずい接客」なんです。そこんとこ本質が見えてないと質問者の成長はあり得ない。 おっさんの立場になって考えてみようか、質問者がどうだったのかはしらんがそのおっさんからしたら「あのコンビニはいつ行っても接客がスムーズじゃない」「袋いらないって言ってんのについてるし」等など思うところはいろいろあるのでは?と立場変えて考えてみたことないかな? そしておっさんはこうも思っているかも 接客は雑だが通勤時帰宅時に寄れる便利な店舗は「あそこしかない」と。 質問者がそのおっさんに直接まずい接客や粗相をしたかしていないかは問題じゃあない。 なぜか。おっさんからしたら質問者もそれ以外の店員も「何某ストア」の「店員」つまりは一員なわけよ。いくら「わたしじゃないのに」といってもそんな理屈は通りません。なぜなら組織で働いているんだから。 まだ高校生だから社会の仕組みをわかってるなんて毛頭期待してないよ、ただ質問者の高校の学生君の一人がなにか悪いことすると近所の人はどう思うかね?「何某高校の生徒はダメだ」そうなるんじゃないの?いくら質問者がいい子ちゃんでいてもね、ひとくくりにされるわけだ ああ、例外もあるよ、仮に質問者が自営業でひとりで仕事してるなら とかね。 質問者からしたら共感されたいなぐさめられたい気持ちで投稿したのと思うが、俺としては悪いがおっさんの気持ちがわからんでもない。 話はそれるが俺に郵便物を届ける郵便局は ・他人の郵便物を俺に届ける ・俺の郵便物を他人に届ける ・郵パックの時間を守らない ・郵便物なくしといて、見つけ出す調査も一方的に打ち切る ふかしなしで全部されたことなんだけど、同じ郵便局に書いたこと何度も何度もされて、そしてその都度郵便局長が「今後このようなことはしません」と言ってきてもまた同じようなミスされたら、 質問者さんからしたら「大切な手紙なくされたけど郵便局さんは頑張ってるから許してあげよう」ってなる?? それと同じでそのおっさんは質問者のコンビニを信用してないのかもね、だから「また雑な接客するんじゃねえか?」と色眼鏡で見てくる。それでも質問者のコンビニを使うのは「場所が便利だから」とかおっさんなりの理由があるわけよ?わかる?そしておっさんが質問者の精神衛生上のために使う店を変えないといけない義理もないわけよ、これもわかる? クレームを生むのはまずい接客 生まれながらのクレームなんていないの。高校生なんだからそれくらいわかるよね? ああ、返信は無用ね 内心自分でもわかってるんでしょ? いくらネットの赤の他人にチヤホヤされても、 このページを閉じたらそのバイトに行かないといけない「現実」があるということを。 スマホ画面じゃなくて、問題の本質と現実 それに向き合って自分の足で立ってください。 「これまで」それとも「これから」かな?質問者さんは これからの日本を背負う世代なんだから俺としては後者であってほしいが、それは自分で決めなさい
接客業だと酷い客の印象ばかり強くてどうしてもネガティブな気持ちになってしまいます。でも感じの良いお客さんもたまにはいませんか?嫌な客のことはすぐ忘れて良い客のことばかり考えるようにすると楽になりますよ。
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