病院事務をしているのですが、最近、患者さんに暴言を吐かれたり、医師に直接私の苦情を言う方がおり落ち込んでいます。

Question

病院事務をしているのですが、最近、患者さんに暴言を吐かれたり、医師に直接私の苦情を言う方がおり落ち込んでいます。(大抵は元々機嫌が悪かったり、神経質な方です)私の見た目は童顔で声が高く、ぽっちゃり体型で実年齢より10歳程若く見られる事が多いです。

他の事務の人より優しいと褒められることも多いのですが、若く見られる事により舐められやすいなどありますか？

今までと変わらず仕事をしていたのに、3年勤務して急に苦情が増えたため改善したいのですが、どうしたらいいか分からず困っています。同僚からはたまたま当たっただけで悪くないから気にするなと言われています。

どなたか知恵をお貸しください。よろしくお願いします。

Answer 1

確かに若く見られると年配の方からは
苦情が言いやすいと思われる
かもしれませんが、同僚の方と同意見で
たまたま当たってしまっただけ
だと思います。

急に苦情が増えたのはコロナのせいで
皆、色々不安だからなのでしょう。

生きていれば辛い事もあります。ただ
＞他の事務の人より優しいと褒められることも多い
と書かれていらっしゃるので、
良い事も当然あると実感されている
ことでしょう。

悪い事に目を向けるとどんどん辛くなります。
良い事の方に目を向けていくことをおススメします。

Answer 2

患者さんの言う事に振り回されてたら仕事にならんでしょ？
多数の患者さんから苦情が出たら問題あると思いますが、限られた特定の患者さんからの暴言なら気にするべきではありません。
私なら、その患者さんに対しては低姿勢で接する様にしますが深く考える事はしません。元々全ての人に都合を合わせる事など出来る訳ないと考えています。
もちろん努力はしますが妥協するべき所は妥協します。

あなたの真面目な考え方は職場では相当な戦力になっているはずです。腐らず潰れず頑張りましょう。必ず味方がいるはずです。