教えて下さい。

Question

教えて下さい。デイサービスの送迎で、転倒事故がありました。その方は頸部骨折で入院手術になりました。
ご家族に、謝罪と補償、これからことの話し合いがあった時、当事者は行くべきですか？

私は以前社福法人に勤めていたのですが、当事者が矢面に立つ事はなかったので、びっくりしてます。
今回の事は、もちろん施設長と当事者で、謝罪に行かれてます。
その職員は、もう介護する自信がなくなったと言ってます。

どーなんでしょうか。

Answer 1

デイサービスで管理をしている者です。

当事者が管理者であったなら、行く必要がありますが
当事者が介護職員であれば行く必要はありません。

無責任とかではなく、そのための管理者なので。

弊社でもクレーム等でも当事者を出せとご家族から言われても
出しませんでした。

従業員を守るのも会社の仕事です。

Answer 2

責任者と当事者は、すぐに謝罪には行きますが、その後の保証などの話し合いは、責任者のみで対応します。当事者は行くべきではありません。