電話応対を教える仕事がしたいです。 どこをどう調べれば良いか分からず、頼みの綱でこちらに質問致します。

Question

電話応対を教える仕事がしたいです。
どこをどう調べれば良いか分からず、頼みの綱でこちらに質問致します。こんなご時世ですが、突然、仕事としてチャレンジしたいことが出来ました。
それは「電話応対を教える」人になることです。

私は新卒から社会人となり、その後は様々な職場を転々としていました。業種はどの職場も異なりましたが、職種は決まって電話応対を主とする事務、コールセンター、ヘルプデスク、サポートセンターでした。

自分は手に職が付いてない、何も出来ない、だから誰でもできる電話の仕事しかできない、そう思っていました。
しかし今となっては、どんな業務内容であってもいちから勉強すれば良いし、電話応対であればどうにかなる、そんな自信が付いてきました。

私は電話しか出来ないけれど、電話ならどんな内容でもクレームでも対応できる。そんな自信から、お客様を対応する立場ではなく「電話応対をする誰かにとって、有益なやり方、心得を教えるような仕事をやってみたい！」と思うようになりました。

コールセンターなどの職場でSV（スーパーバイザー）という役割になる話も過去にありましたが、当時は現場仕事（お客様対応）がしたかったのと自信がなかったことから断りました。

私としては、SVという部内管理者の立場ではなく「電話応対を教える人」になりたいと思っています。

そういった職業って、あるのでしょうか？（eラーニングの講師の方だと、そういったお仕事になるなるのでしょうか？）

無知で恐縮ですが、お知恵を拝借したいです。

Answer 1

私は某コールセンター勤務です

私はサービス企画部門ですが
まさに隣に座ってるのがコールセンターの応対研修などを行う部隊です
「教育・研修G」と言う組織ですね

社内オペレーターへの研修もしますが、
各企業のお客様センターなどがメイン顧客で
・座学による研修の講師
・覆面調査(客の振りをして電話を掛けて評価、FB)
・各企業の通話録音を聞いて評価、FB
などをやってます

当社のような業態、もしくは企業に教育・研修を提供しているような企業へ売り込んでみるのもいいと思います。

また、自分のノウハウを10分×3の動画にしてYou Tubeにアップしておくと売り込み易いかもです。

Answer 2

元県立技術専門校非常勤講師、職業訓練指導員（電気科・電気工事科）等です。

「電話応対を教える仕事」の職業としては、マナー講師等が考えられます。

その為、ネットや求人サイト等で、「マナー講師」、「マナー講師 募集」、「マナー講師 採用」等のキーワードで検索すれば、質問者さんの希望に添う仕事が見付かるかもしれません。

Answer 3

そうですね。

電話応対だけを教える人・・・は難しいと思います。
ただ例えばあなたが現場にあって、自分も仕事をやりながら、新人の後輩にケーススタディで教えるようなことなら普通にあると思います。

電話応対をする人を育てる人、電話応対をする人を率いる人なら需要があるかもしれません。

それは例えば、新人を育てて一人前にして市場に売る職人みたいな仕事になったり、現場でコールセンター１０人前みたいな需要に自分の軍団を引き連れて乗り込んだり、というような感じになるのではないでしょうか。

それなら、コールセンターをやっている会社に売り込むという事は可能だと思います。