【コールセンター勤務、上達したい、ストレス解消したい】 現在コールセンターに勤務していますが毎日ストレスを感じなが…

Question

【コールセンター勤務、上達したい、ストレス解消したい】

現在コールセンターに勤務していますが毎日ストレスを感じながら働いています。
3週間目です。お客様には「ご丁寧にありがとう」と言っていただけることも何度かありましたが、クレームの内容の電話を受けると一気に疲れてしまいます。

また質問をいただいた内容にもスムーズ言葉がでてこないことがあり、自分なりにマニュアルを作っています。でも、電話を切った後にあれも言えばよかったな、とか毎回反省しています。

コールセンターの応対がうまくなりたい、また仕事のストレスを解消したいです。
ざっくりとした質問内容ですが、アドバイスなどあればご教授お願いします。

Answer 1

大事なアドバイス。

アドバイスは職場で聞きましょう。

Answer 2

電話対応については、慣れてくれば自然と言葉が出てきます。
クレーム対応ではまずは相手の話を遮らず、聞くことが大事となりますので、相槌が適所で使えれば大丈夫です。
まずは「ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません」をできるだけ最初で言います。
そのあとは「さようでございますか」「おっしゃる通りでございます」等の相槌ですね。

反省ができているので絶対上手になりますよ♪

上手になるためには上手な人のまねをすることが一番近道です。
ＳＶに相談すれば参考音声聞かせてくれると思います。

クレームは必ずあります。
一緒に共感してあげると相手の温度が下がることもあります。

ただ感情をもっていかれると疲れるので、よくあること♪と軽く考え、言葉は親身に、心は軽く、でよいです。
先輩や上司に聞いてもらったり、その人だったらどう対応するか聞いてみたりすることで心がはれたりしますよ♪

Answer 3

悪口を言いまくって発散するのがいいと思います
前コルセンやってたとき喫煙所での盛り上がり方半端じゃなかったです
真面目で優しい人ほど裏でえぐいこと言ってる印象です

生活に関わるものの修理窓口だったので怒り狂った客なんて日常茶飯事です
並大抵の神経じゃできなかったと思います