クレーム対応について。

Question

クレーム対応について。飲食店のアルバイトにおいて、自分の落ち度で客からクレームを受け、何度謝罪しても理解していただけなかったとき、上司に対応をお願いするのは大丈夫？それともまずい？

面接でクレーム対応の経験を聞かれて最終的に上司に対応してもらったと答えてしまいました。

Answer 1

なんとも言えません。。。
昔気質の方でしたら、根性ないと捉えられるでしょうが、
今の時代クレームの解決が第一目的なのだから、ベストな方法を取るべきで、ホウレンソウできたということは評価されるかもしれません。

Answer 2

自分できちんと対応できるのか、それとも勝手な事をせずに上司に報告して対応するのか、聞かれた意図が読めないですね。

でもバイトの時の対応なんで、間違いではないと思います。
返金、交換など、バイトが勝手に判断できない対応もありますし。

Answer 3

それも上司の仕事ですし、そのための上司ですからね。

でもそれはあくまでも一般的な話です。

中には責任を取りたくない、嫌なことは部下に丸投げする人もいますから。

まずは相談できる先輩でもいればいいのですが…

なんにせよ一番よくないのが対応が遅くなることです。