飲食店で物を壊したら

Question

飲食店で物を壊したら夫婦で飲食店と雑貨を経営しています。

妻がアンティークが好きで店のあちこちに飾っています。

ある日、お客さまがぶつかってしまい妻のアンティーク調のガラス棚を壊してしまいました(売り物ではない、飾り)

お客さまは物凄く謝ってくださり、｢弁償します｣とまで言ってくれました。

しかし、僕としては故意に壊したわけでもないし、あんなところへ置いてる店の責任もある、誰も怪我をしていないなら弁償しなくて結構ですよと、声を掛けました。

しかし、妻はお客さまに｢弁償してください｣と伝えていたみたいで お客さまが本当に恐縮していました。

いやいや、怪我がなくて良かった！弁償しなくて大丈夫ですよ〜とお客さまを帰したのですが妻は納得がいっていません。

そもそも椅子を引くところにガラス棚を置いていたこと。
アンティーク調なので脚もフラフラ頼りなかったこと。
前々から僕は｢危ないと思うよ｣｢ぶつかるかも｣と注意をしていたこと。

上記にくわえ、そんなに大切なら家に飾れば良かったのでは？と思います。

しかし妻は｢お客さまから弁償してもらえないなら給料上乗せして出してよ｣｢弁償させるのが普通だ｣と言ってきます。

これは僕が間違えていますか？

ちなみにお客さまは、椅子を引いて立ち上がった際に棚にカバンが触れてしまい脚がガタついていたガラス棚が倒れて壊れました。

Answer 1

店の信用に、関わるので弁償させるべきではないと思います。口コミは、あっという間に広がります。穏やかにしておけば、お客さんは、また来てくれますよ。

Answer 2

弁償させるべきだった。
それまでも何度もバランス崩して倒れまくってたならともかく、長い一定期間倒れな
かったなら壊れたのは客の責任に帰するとしか言いようがない。
それは売り物だろうと飾りだろうと、また故意だろうと過失だろうと変わりはない。
また奥さんにしてみれば店の見映えを良くするためのガラス棚だったのだろうに、それをどうでもいいもの扱いするのはどうなんだろうか。
結論としては、あなたが間違っていたと言わざるを得ない

Answer 3

法律上は、今回のようにお客様の過失って場合でも損害賠償が認められる場合があるので、弁償を請求する権利はあると思います。
ただまぁ、今回は展示していた場所にも問題がある(＝店側にも過失がある)ので、全額の請求は難しいと思いますが、、、

奥様にとってお店に飾るということは、単なる趣味というよりは店の景観を考えて飾っているのだと思うので、弁償請求の意思があるのであれば尊重しないとちょっとかわいそうな気もします。

でも私が店側だったらあなたと同じことすると思います…
あなたも奥様も間違ってはいないと思います。

Answer 4

奥様に、もしお客さんが怪我したらという考えは無いのでしょうか？

自分は以前、居酒屋を経営してましたが、店舗設計で一番優先は「お客様の安全」ですね。
もちろん、最善は尽くしますが万が一のために店舗総合保険もかけてました。
一度、お店のレイアウトをみて、事故が起きそうなところを再確認された方が良いかと思います。