タクシー配車 断り方について。

Question

タクシー配車 断り方について。地方の小さいタクシー会社勤務の配車係です。
今更に思ったのですが、皆さん断るのにどういう言い方をしているのでしょうか？
断るっていうのも本来ダメですが、小さい統率の取れていない会社でドライバーも少ないし、営業区域内でも迎車10キロワンメーターなんてだれも行きたくないのはわかります。文句言い続けるお客さんとかも。
受け廻りに急に行く乗務員も多く、依頼受けててもやっぱ時間掛かります、ってなる事も多いです。

管理者が適当で色々教えてくれず地名や通称、ポイントも自分で調べたり歩き回ったりして身につけました。
断り文句もなにが正解かよく分からないです。

行ける距離だけど本当に時間がかかる場合は対処しやすいですが、距離やNGの多さ等からいくら待ってもらっても行きたくない方の場合、伝えるのがベスト(ベター)なんでしょう？？
お客さんに法的に落ち度がない場合です。
基本的には「近くに居ないため時間が掛かる」系です。
迎え先が遠方の場合行先を聞いて→割に合えば引き受け→割に合わないときは予約確認します保留→迎車時間の関係で他の予約に間に合いそうもなく行けません⋯⋯みたいに乗り切ってますが、おかしいですかね？
何時なら来れますか？と粘られたらいや、その時間帯はもう難しいですね、みたいな押切りです。お客は嫌な気持ちになりますよね？

運賃が地域内では安めで、高齢者や繁忙期は1時間でも待つ方もおられます。お待ちの方が沢山おられます、空車の目処がたちませんのでお受けできません、後ほどおかけ直し頂けますか？と伝えて無理やりかわしてますが⋯なんかよく分かりません。

本当グダグダな質問ですみません。
経験者の方に断り方についてお伺いしたいです。
通りすがりの方でも意見があればお願いします。

Answer 1

めっちゃわかります、私も配車してました！
会社側としても乗せるのNGなお客さんとかは初めから電話出ません( ˙³˙)
行き先を嘘つくお客さんもいますし、それで予約間に合わなくなる事もありますもんね〜心中お察し致します
何にもおかしくないですよ、本当のこと言ってるだけですもん。
何時なら来れますか？の質問めっちゃ嫌ですよね！
だから時間かかりますわかりませんって言うとキレるお客さんもうんざりしちゃいますよね。
年末年始、雪の日、台風の日、お盆休みの夜…車がいないからただ電話が鳴り響くのをボーッと画面見ながら過ごした日々を思い出します…
NGな客は無視、しつこい客は受けるだけ受けて、他が捌けたら配車する前にこちらから今から行けますけど、って聞くと大概他の会社で行ったからいいわ！って言います笑
放置プレイ&無視に限ります。
頑張ってくださいね！

Answer 2

元無線室勤務です。
こればっかりは難しい問題ですね。天気や時間帯で、需要が大きく変動するのがタクシーですから。「近くにクルマがないので、お時間かかります」と言っても、「待ってるからいいよ」と言われちゃうと、ホント困りますよね。露骨に「その距離だと割に合わないで」なんて言おうもんなら喧嘩になりますし。

私が無線室勤務だった頃は、配車は音声でした。いまではＩＰ無線を使ったデータ送信になりましたけどね。私がよく使ってた方法は、利用客には「空車のタクシーが少ないので、クルマを探してみますからこのままお待ちいただけますか？」と言って、受話器を口元から少し離します。無線のプレスキーは押さずに「○○周辺、○○方面に回れる車両、○○方面予定車もありませんか、お時間了解ですが回れる車両ありませんか」と何度か連呼します。これ私たちの間ではカラ呼びと言ってました。受話器の向こうで、お客さんには聞こえてます。「いや～おきゃくさん、全く応答が返ってこないので無理ですね」と。これで納得してくれるお客さんは多かったですよ。
あと、遠方の場合なら、「そっちまでは電波が飛ばないから無理です」「そちら方面に行くクルマが出しだいになりますので時間は分かりません」とも言ってました。