外国人のお客さんへの対応について

Question

外国人のお客さんへの対応について私はアパレルショップで働いており、フィッテングルームで業務をこなすことも多いのですが .. マナーが通じない外国人のお客様に困っています。

英語圏の方には、拙い英語でもなんとか「靴を脱いで使用して欲しいこと」「1回の試着の点数が決まっていること」を伝えられるのですが、アジア圏(特に中国の)お客様には英語でも通じない事が多くてお手上げ状態です。

今日なんか試着室の1室を自分の荷物を置きっぱなしにして30分以上占拠されており、試着室が混み始めても平然と商品を取っ替え引っ替えで持ち込まれ、他のお客様にもご迷惑をおかけしてしまいました。店長に指示を仰いでも「大事なお客様だから」の一点張りで助けてくれませんでした .. 。

私はどう対処するのが良かったのでしょうか？

Answer 1

店長がそういう考え方なら、あなたもお客様は大事なのでそっとしておく、でお店の方針的には問題ないのではないでしょうか。

ただ、他に待たせているお客様の事を考えればそんな発言にはならないと思いますけどね。店長のその対応は、試着室を占拠してるお客様の事しか考えていない対応です。単に中国人とやり取りするのが面倒なだけだったのでは。

私もアパレルのバイト経験があるのでわかります。特に中国の方は英語もあまり通じない事が多く、加えて値引きしてくれ、とかすごかったです。
でもその分気にいると大量に買ってくれるので助かってました笑

英語の通じない中国人には紙に漢字を書いてあげるとなんとなく伝わる事があります。試してみてください。
それかGoogle翻訳ですね。中国訳は正直精度が微妙な時がありますが、通じることもあります。

Answer 2

今後の対処としては店長さんに相談してプラカードを作成出来ないかと聞いてみては如何でしょうか？

プラカードには中国語、英語、インドネシア語、韓国語といったお店を訪れた観光客の中でもメジャーな言語で上記の説明文を書くと良いと思います。

予めインターネットもしくは翻訳出来る人がいればきちんとその言語一つ一つでちゃんと伝わる説明文を作成しフィッティングルームの前やわかりやすい所に掛けておくか、フィッティングルームに入るお客様に一度そのプラカードをお見せしてから利用して頂くなど。

余程図々しくなければ恐らく言う事を聞いてくれると思いますよ。