今日、1番腹が立ったことは、病院で会計待ちの患者さんに対して「大変お待たせいたしました」と謝罪の一言伝えたら「はい、待た…

Question

今日、1番腹が立ったことは、病院で会計待ちの患者さんに対して「大変お待たせいたしました」と謝罪の一言伝えたら「はい、待たされました」とキレられたこと。順番での対応ですがその方は5分の待ち時間で、お怒りのご様子でした。

皆さんお客さんに対して腹が立つ出来事があった時どう対処されていますか？

Answer 1

自分だったら放っておきます。もしくは同僚、上司に相談

Answer 2

「はい、待たされました」⇒ 文面から見るとその患者はキレている
ようには思いませんが・・？ キレていると感じるのはその患者で
はなく、あなた自身だとは思いませんか？

Answer 3

ほんの少し笑顔で目を瞑り「申し訳ございません」と軽く頭を下げしなやかに返す。