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デリバリーバイトをしています。 休日の夜や、イベントの時など注文が殺到する時は配達遅れなどがよくあり、電話をしなければ…
デリバリーバイトをしています。 休日の夜や、イベントの時など注文が殺到する時は配達遅れなどがよくあり、電話をしなければいけません。 私はいつも注文が殺到しており〜と言っているのですが、他に何か言い方などありますか？ 遅れる時も遅れると電話してねしか教えてもらえず、すみません遅れますだけだとなんで？ってなるので上のように言っているのですが、商品がまだできていないときや、2.3件持ちだったため、遅れてしまった時など何か言い方があれば教えて頂きたいです
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「注文が殺到しており〜」でいいと思います。 １００点満点の対応だと思うし、それ以上の言い方も無いと思うし、かえってそういう時はいろんなことを言わない方がいいです。具体的なことも言わない方がいいです。 それに、道を間違えたとか、忘れ物をして１回戻ったとかみたいにあなたが自分のせいで遅れた時は、いくらでも説明が出来ると思うし、何聞かれても答えられると思うんですよ。 でも、あなたのせいじゃないんですよね。 店のせいですよね。 店のせいでも、店が日頃ちゃんとやっている中での、万が一のミスだったらデリとしても、何の抵抗も無く言い訳も自然にできるんですよ。 でも、店の常習を通り越して、ほぼ計算で店が対応できないくらいの量の注文を早い時間で取っちゃうんでしょ。 あなたの話を聞いていると、それを全部あなたが背負い込もうとしているように聞こえます。それは無茶ですよ。 店のミスなんだから、事前に店から説明と謝罪電話を入れてもらった上で、あなたが玄関先でダメ押しの謝罪をするなら、何も問題なくできると思うんですよ。 だから、本来なら店が「遅れると電話してね」じゃなくて、「こっちで電話しておくくけど、渡す時にひと言『遅れてスイマセン』って言ってね」とするべきなんですよ。 要するに、店が何もフォローしないわけですよね。 それは、「何か言い方があれば」ではなくて、フォローが無いんだから言いようがないだけなんです。言い訳はあなたの仕事ではないから。 何かうまい言い方があって、それをあなたが知らないとかいうことではないんですよ。 そもそも、遅れた原因は必ずあるはずなんですが、その時そこにあなたはいないわけで、何の説明もなく、押し付けられているだけだから。 でも、現実には店からのフォローも無く、お客さんの所に行かされるわけですよね。 その状況はよくわかります。 それはね、もう最初から最後まで店が間違ったことをしているんだから、答えを１個用意したからと言って解決するものではありません。 正解があるとしたら、店長に「ちゃんと間に合う時間で配達時間を設定しください」って言うか、「遅れの電話は店がやってください」ってビシッていうことですよ。 でもそれは言えないでよね。 要するに、本当のことは絶対に言ってはいけない状況なんですよね。 そういう職場では、いろんなことを誤魔化すために、いろんなことをたくさんしなくてはいけないんですよ。 まずは、あなたのその自分で背負いこもうとする考え方、気持ちの持っていき方を根本的に変えなくてはいけません。 電話するんだったら、なぜ遅れるのかって理由はいらないですよ。お客さんはそんなものを求めていません。そういう時にお客さんが心配しているのは「もしかして忘れてんじゃないか」「来ないんじゃないか」ってことなんですよ。 だから電話では「遅れます」ってひと言言うだけでいいんです。そこでゴチャゴチャ言うと話がこじれる可能性があるでしょ。 説明するなら着いてからにした方がいいですよ。そこもお客さんが聞いて来なかったら何も言わない方がいいです。言うとこじれるし、本当の理由はあなたは見てないし、知らされていないわけだから。 どうせ、本当の理由を言ってもお客さんを余計不快にさせることだし、店からはヒンシュクを買うだろうから、どうしようもないんですよ。 それで家に着くと、お客さんは自分から「今日は忙しいの？」とか「迷った？」って勝手に言ってくるから。それが違っていても「はい、すいません」って合わせるしかないです。たいていはそれで済むんですよ。 それでお客さんがどうしても理由を聞いて来たら、そこで初めて「注文が殺到しており〜」って言うという順番だと思います。 でも、一番ポピュラーなやり方は電話なんか一切しないで届けちゃうことですよ。 そういう店の場合、そのうち電話なんか誰もしなくなる。 なぜなら、どんなに遅れても、それでお客さんがどんなにキレても、店に電話がかかって来なかったら、店としてはOKなんですよ。 実際に遅れたことでお客さんがすごい怒ったことを店に報告しても店長は何もしません。それで客も店にはクレームを入れないもんなんですよ。 でも客から電話が来たら店はスゴイざわつきます。 店が「遅れる時は電話してね」ってデリに言うのは、遅れでクレームが来たら、すべての原因をデリのせいにするためなんですよ。 配達時間が間違っていても、メイクがチンタラやっていて遅れても、クレームが来たら「遅れるのをわかっていて、なんで電話しないんだ」ってデリを責めてくるんですよ。 でも、そういうやり方もそのうちデリからヒンシュクを買うようになるし、そこまで店はデリを制御できないから。 そのうち、そのやり方もアヤフヤになっていきます。 １回天然のフリして、店長にそれを聞いてみるのもいいと思いますよ。 天然のフリっていうのは店長が一番嫌がる質問だからね。 強いバイトなら逆にそういうことばかり店長に言ったりして、自分に火の粉が来ないようにして、やりたい放題のベテランもいるけどね。 たぶん店長は答えられないで、トンチンカンな一般論を並べて話をそらすだけだと思います。 店長が答えられないようなことをやらされているんだから。 そこはあなたも自分なりにテキトーにやるしかないんですよ。
●道が渋滞中につき、迂回しました。とか。 (σ⌒∀⌒)σ つんつん
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