今コンビニでバイト してるんですが,働いた 当初は店長にやたら 言葉使いをやたら注意 されました(´･ω･｀…

Question

今コンビニでバイト
してるんですが,働いた
当初は店長にやたら
言葉使いをやたら注意
されました(´･ω･｀)
でも何でダメなんか
分からないんで教えて
ください｡

○ありがとうございます
×ありがとうございました

○割り箸入れときましょうか？
×割り箸ご利用ですか？

○少々お待ち下さいませ
×少々お待ち下さい

他のコンビニなど行ったら
普通にどれも耳にします｡
なぜダメなんですか(T^T)？

補足

割り箸ご利用になさいますか？
もＮＧです(T^T)
割り箸の時の場合｢利用｣
って言葉は使ったらダメ
みたいです,,

Answer 1

マニュアルに固執してるんですね店長さんは。

ウチも「ありがとうございました」は一応×。

「ございました」だとそれっきりで終わる印象があるので、次も来店してもらう意味も込めて「ございます」に。これはマニュアル通り。

本部は心のこもった挨拶を提唱しています。なのにマニュアル重視は矛盾してると思うのですが…。
だからウチは自分たちの言葉で話しています。よほど変な【バイト敬語】でない限り注意は受けませんし、しません。

店長の心持ち次第で言葉遣いも千差万別 ってトコでしょうか。

Answer 2

会社で接客用語として定められていている事を店長はあなたに伝えているのではないでしょうか
基準通りに発音したのにも関わらずクレームがきた
基準に違反に発音してクレームがきた
トラブルについて報告するときにはそのような焦点もあるのかもしれませんよ

Answer 3

○ありがとうございます…時間がまだ経っていないうちに感謝する意がある
×ありがとうございました…時間が経ってしまった場合に使うのでは

○割り箸入れときましょうか？…恩着せがましい
×割り箸ご利用ですか？…ご利用になられますか？だと思うが

○少々お待ち下さいませ
×少々お待ち下さい
…この2つはそんなに差はないと思うが、○のほうがベターかな

あなたがダメと思うか思わないかはどうでもよくて、
客がどう思って買い物をしていくかが大事でしょ。
ってことを理解して

”他のコンビニなど行ったら
普通にどれも耳にします｡”

だったら他のコンビニより言葉使いで優位に立てるんじゃないの？

Answer 4

以前スーパーでアルバイトをしていた時に教えていただいたことですが…

“ありがとうございました”はそれっきり、一度きりになるからお買い物をしていただいたお客様にまた来店していただく意を込めて“ありがとうございます”を使うということでした。逆に喪で来られたお客様には不幸事での来店がないように“ありがとうございました”を使うと教えていただきました。