googleのネット検索で、当社の電話番号が、関係ないワードでヒットしてしまいます。

Question

googleのネット検索で、当社の電話番号が、関係ないワードでヒットしてしまいます。お客さんは、自分ではよくわからない問題をとりあえずそのワードで調べて、とりあえず電話しました、みたいな感じです。

「こちらは違うんですよー」と電話対応するのが、結構負担で、改善したいのですが、良い方法はありますか。

具体的には、あるワードで検索すると、検索結果の1番上に、グーグルマップの中で該当する数社が出てきて、さらにその中でうちのサポートセンターが1番上にあるので、電話が来るという流れです。

Answer 1

> あるワードで検索すると、検索結果の1番上に、グーグルマップの中で該当する数社が出てきて、

その「あるワード」というのは業務に関係のありそうなワードでしょうか？

もし完全に関係のないワードでしたら、Google検索と Googleマップに対して「フィードバックの送信」で

「当社とまったく関係のないワードで検索したときに、検索結果に表示されてしまい、間違い電話が多いです。改善をお願いします。」

というように問題を報告なさってみてください。

こういうフィードバックは担当部署に直接届く仕組みになっていますので、何らかの対処を施してくれるかもしれませんよ。

参考：
"Google 検索の問題を報告する - Google 検索 ヘルプ"
https://support.google.com/websearch/answer/6223687?hl=ja

"フィードバックを送信する手順 - マップ ヘルプ"
https://support.google.com/maps/answer/3094045?hl=ja

Answer 2

これは仕方が無いのかなと思います。
インターネット・スマートフォンの普及によって日本全国はおろか世界中の企業や店舗名が検索できるため同名他社を間違えたりとユーザー側も苦労しているようです。

一番はGoogleにビジネスオーナーとして登録することです。
Google上の情報の大半は口コミやユーザーからの情報ですが一部は公式、その会社のオフィシャル情報が提示されている場合もあります。

場所移転や番号変更の際には更新しなければならないなど手間はありますが、間違った情報やなりすましを防ぐ防御策にもなります。

とはいえ全ての間違い電話が無くなるわけではないのでその点はどうしようもないですね。

-グーグルマップで【ビジネスオーナーですか？】が表示された場合の対処
https://sumakyaku.com/blog/312.html

-Googleマイビジネス
https://www.google.com/intx/ja/business/faq.html