接客業・サービス業の方に質問です。 とんでもないクレーマーに当たってしまったことはありますか？ また、その時はどう対…

Question

接客業・サービス業の方に質問です。
とんでもないクレーマーに当たってしまったことはありますか？
また、その時はどう対応しましたか？
私自身、サービス業を始めてからまだ２年なので戸惑いばかりです。。
参考にしたいです。
よろしくお願いいたしますm(_ _)m

Answer 1

ロボットのようにマニュアル謝罪&上司に投げる。

聞いてもらえた！で落ち着くパターン

偉い人に聞いてもらえた！で落ち着くパターン。

ただただ悪質クレーマーで
金品を要求するアホ等々
色々いますからねぇ・・・

間違っても 物やお金、その場しのぎのマイルールで解決しない事です。

顔は とにかく しょんぼり顔で、相手の言葉を 自分の中に溜めない。

心のなかで『コイツは喋るゴリラ・進化の途中』とでも 思ってないと精神削られるので 無理はなさらず。

クレーマーは 正しい是非を問う方は ２割程度。
その他は ほぼヤバいクレーマーです。
『貴方を攻撃したい訳ではない』ので ダメージ受け流せるように 気をつけてくださいね。

Answer 2

⇩の回答、面白いですね。
私からしたら、そういう対処してるから、クレームなくならないのです。。。だって、自分にベクトル向けてないから、フィードバックも改善もできない。

とんでもないクレーマーはいませんでしたね。（今のところ）
食中毒でっち上げられたり、スタッフをどう喝したりするお客はいましたが、想定内という意味では「とんでもないとは言えない」
で、想定内でしたから、こじれることなくノーダメージで解決しました。

結局は、事前の準備と日ごろの勉強。

Answer 3

何度もあります。今となっては笑い話です。
守秘義務があるので詳しくは言えませんが責任者と工場の責任者が先方に謝罪(形だけ)