解決済み
クレーマー扱いされた。
クレーマー扱いされた。とある全国にある美容室で姉妹店が今年9月にオープン 口コミもそんなに多くはないがみんな高評価 写真を見てもどの髪色もいい感じで 根元が黒で毛先に連れてグラデになるよう要望 「2回のブリーチでこうなります」 と歴4年の店員 プロなので任せました。 仕上がりはしっかり金髪の生え際5センチまで真っ黒からのぱっくり金髪 これぞプリン どこが白か どこがグラデか。。。 ショックで納得できず、でも閉店時間も過ぎてる。。。 店員側もちらっと鏡を見せるだけでお会計の方へ 金額13000円を請求され玄関の扉を開けて待っている。 帰ってシクシク泣いて 次の日も諦められず電話。 直しますと言われ もう一度行き、生え際1センチからパックリプリン しかも生え際3センチのところだけ色が抜けきっていなくて 黒金茶金 になってる。。 どう考えてもおかしい しかも昨日やった歴4年の人が1人で対応してくれてる。 もう閉店時間過ぎてて私も時間がないと言ったのに 他のスタッフは手伝いにも来ない。 やはりこんなドキュンみたいな髪の毛で外は歩けない。 直しますと言われてきたのに 何も直っていない。 返金を要求しました。 無理ですと言われましたが こんなに髪の毛が痛み、理想に程遠く さらに1万以上の価値がない そんな悲しい事ありません。 せめて他の店に行くためにお金を返して欲しい。 そう伝えると 上のものと相談しお電話します。 と。 代表から電話が2時間後にかかってきました 半額までしかお返しできません 材料費がかかっていますので。 との事。 その材料費も失敗しなければ無駄になりませんでしたよね。 なぜ失敗された側が負担しなければいけないのでしょうか。 と伝えましたが 無理の一点張りで 最後は 「全額は無理です」 「返してください」 の言い合い。 ラチがあかなく ●●さんより上の方はいますか？ と聞くと 電話をミュートにもせず 奥の方で 「代われって」 と。。。 出てきたのは男の方で 「変わりましたけど」 とふてくされた感じ。 「お話は聞いていますか」と確認すると 「大体はね、もうね、グダグダ面倒なんだわ、こっちだって時間がないのよ、クレーマーでしょ？」 と。。。 その態度にびっくりしました。 「俺は美容業界20年いるけどね、全額返金なんて聞いた事ないから、そんな返して欲しいなら裁判しましょう、専属の弁護士と話すから」 と。。。 「なんでタメ語なんですか？最高責任者の方がそれでいいんでしょうか。私に何の非があるんですか？」 と泣きそうになりながら言いましたが 「もうね、こっちも忙しいの、裁判でいいね？また折り返すから。ブチッ」 この怒り 悲しみ 自分の無力さ そして大の大人に突きつけられた強い口調 クレーマー扱い なぜ施術を失敗された側がこんな扱いをされなければいけないのか。。。 裁判を起こしたとしても私の方が不利になりますし弁護士を雇う余裕などありません。 裁判はしませんが、結局泣き寝入りです。 口コミもきっと消されてしまうと思うと書く気にもなれません。 もうこの際お金はいいです。 ただあの対応をしてくる最高責任者にすごく怒りを覚えました。 精神的苦痛がひどいです。 いつまでも悲しみと怒りが治りません。 思い出しては涙が出ます。 消費者センターに相談しようと思いましたが、時間が過ぎており 何ににもなりませんでした。 どうにかしてあちらに反省の意を見せていただく方法はないかなと思っています。 罵声を浴びせたお詫びとして頭でも下げに来ていただけないかなと。
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回答（8件）
- ベストアンサー
最近は少し怒っただけで、少し文句を言っただけですぐにクレーマー扱いされる事が本当に多いです。くだらないテレビの影響とかもあるんでしょう。 今回は本当に悔しいでしょうし、腹が立つでしょう。しかしそんな店、人間と関わる価値は有りません。そんな店に直してもらっても、謝罪してもらっても仕方ありません。裁判？そんな1万少しのお金で裁判する店はありません。時間と費用の無駄ですし、世間からそんな事で裁判する店と思われると姉妹店にも迷惑がかかります。恥さらしです。単なる脅しです、最低ですね。もう相手にしないで関わるのをやめましょう。そんな店、長続きしませんよ。 他の方のアドバイスにも良いのが有りますので、色々比べ、身内の方に相談して決めたら良いと思いますよ。 良い経験したと、そのための授業料だと。 美容院なんて星の数程ありますよ。元気だしてください！
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既に行き着くところまで行ってしまっていますね…。 そこまで行かないように、出来なかったのでしょうか？ たとえば、質問主様のイメージはどのように伝えたのでしょうか？口頭でですか？写真持参ですか？ 写真持参なら、店の方が腕を過信していたのでしょうし、口頭なら希望通りになるのはほぼ不可能なオーダーだと思いますよ…。 希望と違うことさえ証明出来ないですし、恐らくここでクレーマー扱いされてしまったのでは無いでしょうか？ 「イメージと違う」は、質問主様以外には分かりませんから…。 そして「直します」と言われた時に、何故同じ人に再び施術させたのでしょうか…？ だって、前回出来なかったのですよね？？ 人を変えて貰うか、希望を諦めて今回は大人しめな感じ(単色等)にするか、ここで返金希望をするか(満額は厳しいでしょうけど2回目やらせてからよりはマシだったかと)…。 変えないでそのまま前回と同じ事をしたら、結果は見えてますよね…？ そして2回分の原材料や人件費や光熱費等を掛けていますので、最悪なタイミングでの返金要望だったと思います…。 相手の態度にも問題はあるかと思いますが、質問主様にも自衛が足りないと言うか…。 自身でトラブルを招いて居るというか…。 正直、起こるべくして起こったトラブルだと感じます。 そもそも、なんで初めて行くところであまり一般的ではないオーダーをしてるのでしょうか？その美容室でカットモデル等で理想的なグラデーションが施術されていたのですか？ 口コミでグラデーションが上手いとあったのでしょうか？？ キツい事を言いますが、他人に責を求める前に、自身の至らない部分を考えてみては如何でしょうか。
理にかなってるクレームを言う人はクレーマーとは言わない。 なんでもかんでもクレーム言う人とか無茶苦茶なこと言ってる人がクレーマー扱いなんじゃないかな
なるほど：1
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