旅行会社の仕事内容について質問です。

Question

旅行会社の仕事内容について質問です。とあるものを題材にした創作で
「旅行会社に勤務しているキャラクター」を作ろうと考えているのですが、
自身は会社に勤めた経験がなく、社員が社内でどのような業務をしているのか細かな想像が出来ません。
旅行会社に勤めている方がいらっしゃれば業務内容を教えていただけると幸いです。

特にどの様な業務が原因で残業になりがちなのか教えてくれると嬉しいです。

Answer 1

10年カウンターで勤めていました。
開店前に、国内外のパンフレット補充。
開店したらお客と旅行相談や予約手配、来客がない合間を見計らって、新着パンフレットの裏に店舗の判押し(莫大な量です。800冊～1200冊を押してました。)
新幹線のチケットを買いにくる人もいるのでJR時刻表は一人一冊与えられてました。
主にパッケージ旅行を担当していましたが、誤手配はマズイので手配後に再チェックをします。パンフレットと予約端末機と旅行申し込み書をにらめっこします……。
1件2件の予約ではなく、1日40件くらい予約を受けていたので再チェックに時間がかかり、よく残業しました。
航空券の発券や宿泊バウチャーの発券も、来客が途絶えた隙にやり、発送希望のお客には郵送し来店受取希望のお客にはメールをし来店されたらバウチャーや切符類の説明業務に追われていました。
ハワイ旅行って高いの？とか、飛行機の時間知りたいとか、定期券代調べて♪とか千葉の遊園地って混んでる？等々、やることが沢山ある中で このようなお客が来ると新着パンフレットの判押し、チケット類の発券業務、手配後の再チェックが滞り日々残業でしたね…。