接客業のみなさん

Question

接客業のみなさん人間相手の仕事ってほんと大変ですよね・・・・

今まで接客してきてどんな凄いお客さんいました？？クレーマーや

大柄な態度の人など色々ですが私は逆にその方たちの考えが聞きたいです。

金を払ってやってるから、こっちは客なんだから・・・などと言う考えだとは思います。

でも世の中広いですしどこかで逆の立場になるとは考えないのでしょうか？？

たとえで最近あった私の話なのですがよければお読みください。

ある商品を販売してこの商品にはアダプターが別売りになっていますからどうされますか？？

とたずねたところ「いらん！さっさとしろ！」と言われその翌日に商品にアダプターが入ってない

とクレームの電話がはいりました。お会計前に説明させていただきましたが必要ないと言われましたので・・・

と言うとそんな事言ってない！今すぐ家までもってこい！金も払わん！・・・・困ったもんだ。

お会計はもらわず家までもっていきました。それから３年？？ぐらいたったとき・・・

そのおじさん？？４０歳前ぐらいの男性の方でしたかね～偶然再会～そのときは

立場は逆転私が取引先の人間。気まずい雰囲気を漂わせていましたよ。

そうなったときいくらいい人間に見せよう見せようと頑張ってもらってもこっちはあんたの本性しってんだよ！ぼけ

としか見れなくなります。

いつもへこへこしていろとまではいいませんが当たり前ではなくて感謝の気持ちを

少しでも相手に伝えることって大切ですよね～これは夫婦であっても言えることですね。

長々となりましたがみなさんの色んなお話も聞きたいのでぜひ書いてみてください。

Answer 1

旅行関連の仕事をしています。ここ最近特に消費者の質が悪化しているように見受けられます。最近、本社から悪質クレーマー対策本（笑）みたいな冊子が届くほどです。言った言わないの攻防戦になることが非常に多いのですが、書いてあるのに、説明したのに、事実を曲げてくる輩が非常に多いです。旅行会社を観光案内所か何かと勘違いしている客、自分の意に沿わないことがあるとすぐに全額返金と迫る客、旅行代金を間違って案内してしまった際に、素直に謝罪しても差額を支払ってくれないケースなどなど、客だから何やってもＯＫ、お客様は神様だから的な風潮がありますね。お客様は大事ですが、手配をしてくれてありがとうと少しは思ってもらいたいもんです。私はあまりに横柄な客やクレーマーには全力で手配なんかしませんね・・・どうせ全力でやっても感謝もされないし、それどころか隙をみつけては金銭を要求してくるので、来なくていいと適当に流します。きっと彼らは販売や接客するほうの気持ちを少しも考えないのでしょうね。普通のお客様なら全力を尽くすのに・・・全く損してます。

Answer 2

＞～偶然再会～そのときは立場は逆転私が取引先の人間。気まずい雰囲気を漂わせていましたよ。

こういう場面もあるからこそ、一時の感情に任せて横柄な態度を取るべきではないですよね。

過去、量販店や運送会社で接客を経験しましたが、お客さんだけではなく仲間内でも、「人間の本性を目の当たりにする」ような泥臭いやり取りがありました。

そういう人に対し、あえて「一通り言わせておき、後から噛み砕いて論理的にこちらの意見をお返しする」ことで、もちろん相手さんは激昂することが多かったと思います。とはいえ、後先考えない言動に相手さんも、徐々に気まずさを感じることが多かったようです。

Answer 3

この前買い物してて見掛けたんですが、スーパーで1台だけスイカが使えないレジがあったのにそこでおじさんがスイカを使いたかったらしく「なんだよー使えないって書いとけよ！」と怒鳴っていました。で、見たらちゃんと書いてありました。

Answer 4

サービス業は本当に大変ですよね。

元郵便局員である私の体験談。

よく言われた文句。

「これじゃあ民営化しないとだめだな。」

民営化しました、

「民営化しなかったほうがよかったんじゃないの。」

お客様は勝手です。