元ドコモショップ店員です。 SB、KDDI、NTTどこの代理店を受けるかにもよると思いますが、NTTの場合は人間力重視だと思います。筆記試験は散々だったけど無事採用して頂きました。どれだけ頭が良くても、今まで勉強した内容が役に立つかと言われれば、足し算引き算掛け算割り算くらいです。半年に1回出る新プランや新商品(一度に8機種前後)を覚える、それをお客様に伝わるようにご案内をする、更にお客様の生活が良くなるように+ αでのご案内(機種変と合わせてネット環境の案内、クレカ等)をしたり、機転が回らないと成り立ちません。何よりお客様からのご指摘対応(所謂クレーム対応)も真摯に受け止めないといけないです。 「自分ならお客様の期待を上回る満足を提供出来ます!」と胸を張って言えるのであれば、採用して頂けると思いますよ。頑張って下さい。
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