支払い済み商品の持戻りについて。連絡がこないものですか？ 昨年９月に観劇した舞台の会場で、 グッズをその場で予約…

Question

支払い済み商品の持戻りについて。連絡がこないものですか？

昨年９月に観劇した舞台の会場で、
グッズをその場で予約し、入金しました。

該当の舞台のDVDの発送が遅れ、７月に届いたため、
グッズもようやく届くかなと思いきや届かず。

問い合わせをしても返事がなく、
気を揉んで「ご対応いただけないようなら然るべき対応をとります」とメールをするとすぐに返信がきました。

内容は、「何度も送ったけどメールが返ってきた。ドメインの設定を見直してくれ」「昨年11月に発送し、保管期間をすぎ持戻りになっていた」との事でした。

まず、謝らなくてびっくり！というのと、
保管期間をすぎて会社に商品が戻ったとして、入金している相手でもなんの連絡もないことにびっくりです。

こういった場合、持ち戻りになっている旨を連絡しないものですか？

わたしもきちんと不在票を隅々確認すればよかったのでしょうが(確認していましたが)ほんとうに送っていたのか？と疑心暗鬼です。

ご意見お聞かせください。

Answer 1

>こういった場合、持ち戻りになっている旨を連絡しないものですか？

販売がメインの事業者で無い場合は、よくあることだと思います。

ヤフオクの質問を見れば判るように、他で安いのを見つけたから受け取り拒否すれば良いですか？とか、落札しときながら、やっぱり相手が信用できないから、受け取り拒否してもいいですか？と言う人が沢山居ます。

なので、相手にしてみれば、発送までさせて受け取らない。
料金に客が受け取らない場合に発生するやりとりの費用は含まれていないので
相手が悪いのでは無く、受け取れなければ自分で行動してくれよ。と言う感じだとおもいます。