ヤマト運輸が、時間通りに配達に来ません。

Question

ヤマト運輸が、時間通りに配達に来ません。今年に入って7回目です。
・指定時間を大幅に過ぎる
・指定時間より前に来る
・全くこない

その度にコールセンターに連絡(有料)。
→最寄りの支店から連絡させると言われる
→連絡なし

もう、疲れました。
1日を無駄にし、通話料も取られ、さんざんです。

しかも、コールセンターの方は、
「ヤマトは時間に正確なはずなのに、おかしいですねー」
とかいう始末。
そして今日も、「支店から今日中に連絡させます」
と電話を切ったものの、
いつも通り連絡がありません。

正直、この暑い季節、
重い荷物を持っての階段の上り下り、
本当に頭が下がるのです。

だからこそ、
もし遅れる時は、連絡一つくれれば、
こちらも時間を無駄にしたり、
誕生日プレゼントを遅く受け取ることもないと
何度も何度も伝えたのですが、

電話一本してくれません。
もうどうしたらいいのか分かりません。

同じ経験をお持ちの方や、
何かいい方法をご存知の方、いらっしゃいませんか？

Answer 1

「送り状に、東京都中央区の本社の連絡先の電話番号並びに、公式Ｈ．Ｐのアドレスあるので、電話か公式Ｈ．Ｐ経由の苦情として、お客様サービスセンター（コールセンター）側の対応へも含めて、合法的な範囲で、申し出るしか無い」と、私個人は思いますが、どうでしょうか？

（本社に直接、苦情あればなら、佐川急便の様に厳しい指導が入るそうなので、現場の支店や営業所の幹部は、慌て易いとの事。
お客様サービスセンターへの苦情も、基本的に幹部クラスは、慌て易いとの事。）

Answer 2

そこまで言うのなら、ご自身で営業所に引き取りに行かれることをお勧めします。
すべての荷物を営業所留めにすればいいだけです。

あなたの貴重な時間を無駄にすることはないでしょ。

Answer 3

営業所へ直電してみて下さい

Answer 4

そもそも論ですが、配達希望時間帯は差出人が指定します。
例えばあなたが「遅れてもいいんですよ」と仰られたとしても、差出人が「何故遅れたんだ！」と指摘されると、業者側の落ち度として負けてしまい、最悪の場合は損害賠償になります。

受取人は時間帯を指定されていて、小包が届くことを分かっていますので、遅れるよりは早い配達の方がクレームが無いのでしょう。
そもそも時間帯から遅れてしまうなら、1人の担当者として仕事量的にどうなのかと思います。
地域によりますが、そういう過酷な配達エリアもあると思います。

配達希望時間帯より速くなったり遅れたりするのは、おそらくあなたの居住エリアが偶然ヤマトの担当者の配達順序的に、序盤か終盤の地域なんだと思います。

連絡すると言ってきて連絡してこないのが何故なのかは正直よく分かりませんので、そこはヤマトに意見されては如何でしょうか。