若年スタッフからの明文化されていない仕事上の疑問やトラブル解決方を問われたら その都度、すぐに教えてあげるか？ ヒン…

Question

若年スタッフからの明文化されていない仕事上の疑問やトラブル解決方を問われたら
その都度、すぐに教えてあげるか？
ヒントを与えて、いったん自分で考えさせる時間を与えるか？すぐにその場で、あれこれ教えてあげるのは、時間の節約や
直近での仕事の遂行のためにはなるでしょうが、
その後輩の「今後の成長のためになるだろうか？」とも考えてしまいます。
(すぐに教えてあげたことは、経験にならずに忘れられる傾向が多く感じます)

しかし、入社後数年たったら多くが辞めていくか転勤でいなくなる黒い会社なので、
変に成長を期待せずに、教えてあげてチャチャっと終わらせる方がよいのかな？
とも思うようになりました。

皆さんは、後輩スタッフから安直に「どうすべきでしょうか？」みたいに聞かれたら、
どうされていますか？

Answer 1

後輩ファーストで必ずしも対応できないのが辛いところですが、「時間をかけて考えさせていいのか？」は、顧客との関係によりますから、それがまず第一でしょうね。
顧客を全く待たせられないときなど、「もういい！ 俺がやっとく！」となる場面もあろうかと思います。そういう時はあとでフォローは必須ですが。

次に、自分に指導する余力がそのとき、あるかどうかも関わってきます。自分で考えさせるとか、選択肢を与えるとかすると、あとで必ずその答えをきき、さらに必要におうじて指導し、もしとんでもない回答をしてきたら、どうしてそれがダメなのか、よりベターを目指すにはどういう思考過程が必要なのか、伝えねばなりません。

答えをポンと与えたら、それができてるかどうかのチェックだけで済みます。

なので、後輩が考えて答えを出せる範囲なら、まずヒントを出すなりして自分で考えさせるのがもっとも良いと思いますが、なかなか理想通りにはならない、ということだと思います。

Answer 2

相談する前に十分悩んでるなら教えてあげたほうがいいかも。その若手が何歳か知らないですけど、職場がクソと言って辞めても次はたくさんありますが、あなたの選択肢は少なそうですね。

Answer 3

君はどう思う？で意見がでなければちゃっちゃと教えた方がいいですね
いずれ辞めていくなら少しでも学びを多く吸収して次に生かしてもらいたいですね