接客業しています。クレーム受けるときにどうしても嫌な表情になってしまいます。どうしたら笑顔でクレーム処理できるようになり…

Question

接客業しています。クレーム受けるときにどうしても嫌な表情になってしまいます。どうしたら笑顔でクレーム処理できるようになりますか？

Answer 1

じゃがいもがなんか言ってるなぁって思いながらクレーム処理してました。
それかまだオムツが取れてない子供を相手にしてると思ってやる

Answer 2

クレームくらって、笑顔じゃだめじゃん。

Answer 3

心からご迷惑おかけして申し訳ありません！と言う気持ちが湧いてこないからでしょうね。

心のどこかに、うわぁ！嫌な客が来たな！と思う気持ちがあるから、その気持ちが表情に出てくる。

だからクレームを受けることは嫌なことじゃない、むしろありがたいことなんだと！自分で自分に言い聞かせるしかないのかな。と思います。

Answer 4

笑顔でクレーム処理してたらそれはそれでおかしいです。
笑顔になる必要はないでしょう。
クレームをつけてくる客が必ずしも悪いのではなくて、何かしら問題があってのクレームですから悪いところは素直に認めて謝罪、理不尽なクレームだと思ったら真顔になる練習をしとくとか。